Atraso na entrega e falta de estoque de livro comprado online

Resolvido
Barueri - SP
27/02/2026 às 10:59
ID: 241846181
Efetuei a compra de um livro nesta loja no dia 07/02/26, com previsao de entrega no dia 18/02/23, como primeira compra e como a loja era bem conceituada no consumidor.com, resolvi confiar e garantir a compra, porem tive a bela surpresa de passar o dia, e nao ter nenhuma atualização no pedido sobre o andamento da entrega, entrei em contato no whats, onde tive resposta, e que o livro nao tinha em estoque por isso o atraso ( ou seja, vendem livro sem estoque primeiro ponto), me informaram que o livro seria enviado para chegar dia 25/02, onde o mesmo claro, nao chegou, no dia 26 argumentei e falaram que chegaria nesse dia e me enviariam o link de rastreio e claro nao chegou o link e nem o livro, no dia 27 mais uma vez paciente, argumentei e perguntaram "nao chegou?", pedi o link de envio e nada do link, conclusao, me enrolaram, me afirmaram que iam fazer o estorno porque nao tinham o livro ( ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] que tinham enviado nao sei porque motivo em vez de serem honesto e ganharem um cliente pela honestidade )nao tinham o livro e pelo menos fizeram o estorno do dinheiro.
então fica a dica, nem sempre os bem conceituados tem boas intenções, fiquem atento sempre aqui ao reclame aqui antes de comprar e olhem os comentarios anteriores
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:21
Olá, tudo bem?
Realmente houve confusão de nossa parte em relação ao pedido, mas não é de forma alguma nossa intenção enganá-lo ou lesá-lo, pedimos desculpas por isso.
Nossa reputação está boa no consumidor.com porque o nosso comum é um bom tratamento e atendimento. No seu caso infelizmente falhamos. De toda forma, ficamos com sua reclamação como alerta para prestarmos ainda mais cuidado.
Se tiver algo que possamos fazer, pode entrar em contato!
Um abraço,
Equipe Leimar
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:33
Com certeza ouve a falha, porem foi resolvido depois, antes de verem essa reclamação, resumo, ficou o feedback porem realmente é uma empresa digna, parabéns, e ainda conseguiram entregar o livro.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10