Compra cancelada após confirmação de pagamento e falha no atendimento ao cliente.

No dia 06/07, fiz uma compra na Leimar musical e paguei com Pix. No mesmo dia, recebi um e-mail confirmando o pagamento. No dia 07/09, recebi outro e-mail informando que o pagamento não tinha sido identificado e cancelando minha compra. Respondi ao e-mail, anexando o comprovante de pagamento, mas não obtive resposta, tentei ligar no número que foi disponibilizado, mas ninguém atende. Preciso de uma solução.