Não recebimento de estante musical comprada online e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Dumont - SP
12/12/2025 às 12:04
ID: 234569343
Comprei uma estante musical pagamento foi aprovado pela plataforma me enviaram o e-mail e não recebi a mercadoria parcela 3 X 30,00 gostaria de uma solução ou reembolso ***** *****, observação nem e-mail e nem contatos da empresa não atendem ou fala que não existem.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:01
Boa tarde, Almir, tudo bem?
Em seu pedido de número *****, você optou pela opção "retirar na loja", por isso não foi enviado.
Nosso número de WhatsApp é o 11976823174.
Nosso telefone fixo é o 11 3814-9282.
Obrigado a compreensão, caso prefiro que seja feito o envio, pedimos que entre em contato em um desses números e cotamos o frete para você.
Abraço!
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 17:59
sou do interior Paulista como retirar na loja quase 400 km vcs estão [Editado pelo Reclame Aqui], se não me mandar quero o cancelamento pois já vai cobrar no cartão.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 18:16
Olá, o cliente que escolhe a forma de retirada e, no caso, você mesmo que escolheu o modo de retirar na loja. Se você escolheu esse modo, não temos como enviar.
Cancelaremos.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 19:21
Péssimo atendimento, nenhuma valorização ao cliente, decepcionado com algumas empresas que optam pela modalidade virtual e não sabem lidar com situações que foram geradas por eles mesmos, pois confiei, comprei paguei e não recebi, muito frustrante isso. Não indico pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 19:45
O comprador selecionou a opção RETIRAR NA LOJA GRÁTIS. Infelizmente, não revisou o pedido e esperou pelo serviço de entrega que não contratou.