Pedido não postado no prazo, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 07:42
ID: 256928005
Infelizmente terei que pedir o cancelamento e o reembolso do meu pedido, número *****, pois o prazo de postagem não foi cumprido.
Antes comprar pesquisei aqui e vi que a empresa tinha algumas reclamações mas acreditei ser um número pequeno perto da quantidade de envios que eles afirmam ter feito.
Infelizmente fui contemplada com esses "atrasos" o que vai prejudicar o uso do produto que não vai chegar a tempo do que eu preciso.
Recebi um código de rastreio que não tem movimentação há 3 dias, o pedido não foi sequer recolhido pela transportadora e eu não posso mais esperar.
Solicito o reembolso pelo mesmo meio pagamento que foi PIX.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:28
Olá, Juliane.
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua decisão, principalmente por você ter uma sessão de fotos programada e depender do produto dentro de um prazo específico.
De fato, o rastreio permaneceu sem atualização pelo período informado. Assim que fomos questionados, entramos em contato com a equipe responsável e recebemos a informação de que o pedido havia sido encaminhado ao ponto de coleta e deveria atualizar ainda no dia. Porém, como isso não ocorreu, respeitamos a sua decisão de não aguardar mais.
Conforme combinado pelo WhatsApp, o reembolso do pedido ***** já foi realizado integralmente via PIX.
Lamentamos que essa experiência tenha causado esse transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado. Seguimos trabalhando para melhorar esse processo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 08:39
a empresa efetuou o cancelamento e o estorno no mesmo dia que fiz solicitação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9