O que aconteceu
Em agosto realizei uma compra e, por ter selecionado a forma de pagamento errada, entrei em contato com o suporte imediatamente para solicitar o cancelamento e o reembolso. Fui informada de que o estorno seria realizado e, com base nessa confirmação, refiz a compra utilizando a forma de pagamento correta.
No entanto, o reembolso do primeiro ***** aconteceu. Para piorar, a cobrança continua ativa no meu cartão/fatura. Se o cancelamento não tivesse sido registrado pela empresa, no mínimo eu deveria ter recebido o produto em duplicidade, o que também não ocorreu: recebi apenas uma unidade, mas estou pagando por duas.
Já tentei resolver diretamente pelos canais de atendimento, sem sucesso. Exijo o cancelamento definitivo da cobrança indevida e o estorno imediato do valor pago.
Falta honestidade e transparência com os clientes.
NÃO COMPREM, É FURADA!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
L&K COMERCIO respondeu
07/10/2026 às 11:31
Olá Leticia! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a preocupação relatada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a situação foi tratada diretamente pelo WhatsApp e que, após a primeira solicitação de cancelamento, o estorno integral foi realizado imediatamente, conforme solicitado pela cliente.
Da nossa parte, o reembolso foi devidamente processado. Caso o valor ainda não esteja aparecendo na fatura ou exista alguma divergência em relação ao estorno, orientamos que a cliente entre em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão, para que possam verificar o processamento e o prazo de compensação do crédito.
Reforçamos que não houve intenção de deixar qualquer valor pendente. O reembolso total foi realizado conforme solicitado e permanecemos à disposição para fornecer o comprovante do estorno ou quaisquer outras informações necessárias para auxiliar na conferência junto à instituição financeira.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa impressão e seguimos disponíveis para ajudar a concluir qualquer verificação que ainda seja necessária.