Respondida

Dificuldade em estorno

Lela Brandao Co

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei duas peças, uma eu amei, mas a outra ficou muito grande. Acabei pedindo o estorno e fiz a devolução, já tem quase um mês que vocês receberam e não me deram nenhuma satisfação sobre o estorno.

O pior que amei a outra peça e queria fazer uma nova aquisição, mas essa dificuldade tem me deixado sem nenhuma vontade de comprar novamente. Já mandei email, falei no whats e nada.

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Interações da reclamação

  1. Lela Brandao Co respondeu

    17/09/2026 às 10:21

    Olá, Bruna! Tudo bem?

    Inicialmente queremos pedir mil desculpas por qualquer falha na comunicação, assim que recebemos o seu contato por meio da loja física, identificamos o atraso na finalização do reembolso e seguimos com a conclusão do processo. Sentimos muito por essa demora e por todo o transtorno causado.

    Verificamos que o reembolso foi realizado no dia 11/09 e, hoje, enviamos o comprovante pelo WhatsApp, conforme o protocolo *****. Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer transtorno causado.

    Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar pelos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected], ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.

    Atenciosamente,

    Fernanda.

    Equipe Lela Brandão Co.