Resolvido

Não recebi minha compra feita em 04/09 e o rastreio Sedex não atualiza

Lela Brandao Co

cidade: Bragança Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja on-line dia 04/09 e até agora não recebi. Sou de São Paulo. Entrei em contato pelo Instagram da loja e recebi uma resposta de que estavam dentro do prazo de expedição (sete dias úteis), porém já excedeu e o mesmo pedido consta como aguardando postagem pelo remetente no site do Sedex.

Adoro a loja, mas não é a primeira vez que tenho problemas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lela Brandao Co respondeu

    21/09/2026 às 10:34

    Olá, Tainá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo atraso e por mais esse transtorno com o seu pedido. Entendemos a sua frustração, pedimos mil desculpas por isso.

    Hoje enviamos um e-mail para você esclarecendo o motivo do atraso do pedido. Também estamos tentando contato pelo telefone cadastrado desde o dia 11/09, mas infelizmente não conseguimos falar com você.

    Pedimos, por favor, que verifique o e-mail que enviamos hoje, inclusive a caixa de spam ou lixo eletrônico, para que você consiga conferir todas as informações sobre o seu pedido.

    Pedimos desculpas mais uma vez por toda essa situação e esperamos conseguir resolver tudo o quanto antes.

    Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected], pela DM do Instagram @lelabrandao.co.

    Atenciosamente,

    Fernanda.

    Equipe Lela Brandão Co.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Estou ainda aguardando o envio das peças.