Respondida

Recebi calça M muito menor que a tabela de medidas e não consigo devolver

Lela Brandao Co

cidade: Americana

O que aconteceu

Fiz um pedido de uma calça no tamanho M, o tamanho da calça não é o mesmo da tabela de medida, não sei se colocaram etiqueta errada ou o que aconteceu, mas eu tenho 77 cm de cintura e ficou extremamente apertado, eu fiz a medida do diâmetro e a calça tem 76 cm de diâmetro, na tabela de medidas no site fala que cabe em uma pessoa com até 84 cm de cintura, além disso mais absurda que eu já tinha este mesmo modelo em uma cor diferente no tamanho M, e como pode ver na foto a diferença do tamanho é bizarro, estou extremamente decepcionada porque eu queria muito nesse modelo, e agora eu nem sei o que eu faço porque eu não consigo fazer a devolução em nenhum canal, o tamanho G não tem mais no site, e pela tabela de medidas é totalmente fora das minhas medidas, se eu for seguir a tabela de medidas do site o meu tamanho realmente é o M, mas como que eu resolvo se esse ano está minúsculo, quem me garante que se eu comprar de novo não vai virar uma peça igual, bom a princípio minimamente preciso da devolução do item, e quero um retorno se existe uma peça no tamanho real igual descrito no site disponível, espero que isso se resolva logo se não vou fazer um vídeo em relação a isso

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Interações da reclamação

  1. Lela Brandao Co respondeu

    06/10/2026 às 16:47

    Olá, Tamires! Tudo bem?

    Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você já ter essa mesma calça em outra cor e ter encontrado uma diferença tão grande na modelagem.

    Identificamos que os tamanhos desse modelo estavam divergindo dos demais da marca, ficando maiores que o padrão habitual. Por isso, realizamos um ajuste na modelagem, que foi corrigido na última reposição. No site, também disponibilizamos a tabela de medidas para auxiliar na escolha do tamanho, mas entendemos que, no seu caso, a peça recebida não correspondeu às medidas esperadas.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato. Já repassamos o seu feedback ao nosso time de desenvolvimento para que essa diferença seja avaliada e possamos continuar aprimorando nossas peças.

    Conforme conversamos por DM no Instagram, atualmente, o tamanho G não está disponível para troca. Temos apenas o GG, mas entendemos que, conforme você nos informou, essa opção não atende ao que precisa.

    Dessa forma, aguardamos o seu retorno com a melhor data e horário para realizarmos a coleta da Calça Jeans Acid Wash tamanho M. Assim que a peça retornar ao nosso estoque, seguiremos com o reembolso imediatamente.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno e por não termos conseguido atender às suas expectativas com essa compra. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Fernanda,

    Equipe Lela Brandão Co.