Administradora Lello Condomínios não comunicou dívida e protesto do CNPJ do condomínio aos proprietários por quase dois anos.
Não resolvido
Embu das Artes - SP
28/08/2026 às 08:34
ID: 257604831
Gostaria de deixar registrado publicamente meu descontentamento com a atuação da Lello Condomínios, administradora do Condomínio Viva Benx Lapa durante o período em questão, bem como mencionar a gerente Tatiana Alves do Nascimento, responsável pelo acompanhamento da administração naquele contexto.
Em agosto de 2026, por meio de um levantamento voluntário realizado pelos próprios moradores, foi descoberta a existência de uma dívida relacionada ao CNPJ do Condomínio Viva Benx Lapa, existente desde dezembro de 2024 e que posteriormente resultou em protesto.
O ponto principal que quero registrar é objetivo:
desde dezembro de 2024, não houve nenhuma comunicação aos proprietários sobre a existência dessa dívida.
Da mesma forma, não houve nenhuma comunicação aos proprietários sobre o protesto envolvendo o CNPJ do Condomínio Viva Benx Lapa.
Durante esse período, a Lello Condomínios era a administradora responsável pelo condomínio, e os moradores permaneceram sem qualquer informação sobre uma pendência financeira relevante que atingia diretamente o patrimônio coletivo.
A dívida não foi comunicada.
O protesto não foi comunicado.
Os moradores somente tiveram conhecimento dessa situação em agosto de 2026 porque decidiram, por iniciativa própria, realizar um levantamento voluntário e independente sobre documentos e informações da gestão.
Ou seja, por aproximadamente um ano e oito meses, os proprietários permaneceram sem conhecimento dessa dívida.
A situação se torna ainda mais grave porque, durante esse mesmo período, contas da gestão foram submetidas à apreciação e aprovação dos condôminos.
Os proprietários aprovaram contas sem saber da existência dessa dívida e sem saber que o CNPJ do condomínio havia sido levado a protesto.
Não se trata de comunicação insuficiente ou pouco clara.
Não houve comunicação.
Esse fato é especialmente relevante porque os moradores foram chamados a deliberar sobre contas sem terem conhecimento de uma informação financeira que poderia ter influenciado diretamente sua análise e sua decisão.
Quando o então síndico Adriano Menezes foi confrontado sobre a origem da dívida, alegou que ela estaria relacionada a uma prestação de serviços que, segundo ele, teria sido realizada de forma insatisfatória por uma empresa terceirizada.
Entretanto, até onde os moradores tiveram acesso, não foram apresentados documentos suficientes que demonstrassem notificações formais à empresa, histórico documentado das falhas alegadas, reclamações formais, comunicação de rescisão, contestação da cobrança ou outras providências que justificassem a condução adotada.
Também foram levantados questionamentos sobre a própria formalização da contratação que teria originado a cobrança.
Independentemente da discussão sobre a origem da dívida ou sobre a qualidade do serviço prestado, o fato que permanece é que os proprietários não foram informados sobre a dívida desde dezembro de 2024 e também não foram informados sobre o protesto.
Outro fato que considero extremamente relevante é que, no momento em que o então síndico Adriano Menezes apresentou sua renúncia, também foi solicitado um acordo para pagamento dessa dívida.
Essa obrigação, além de nunca ter sido comunicada previamente aos moradores, não estava prevista na previsão orçamentária do condomínio.
Assim, os proprietários descobriram uma dívida antiga e um protesto que jamais lhes haviam sido comunicados e, praticamente ao mesmo tempo, se depararam com uma tentativa de acordo para pagamento de uma obrigação que também não estava contemplada no orçamento.
Também deixo registrado que a Lello Condomínios e a gerente Tatiana Alves do Nascimento faziam parte da estrutura administrativa responsável pelo condomínio durante o período em que essa situação permaneceu sem conhecimento dos proprietários.
Esta reclamação não busca formular perguntas.
Busca apenas registrar fatos que considero graves e que afetaram diretamente a transparência da gestão condominial.
Os fatos são os seguintes:
a dívida existia desde dezembro de 2024;
os proprietários não foram comunicados sobre ela;
o CNPJ do Condomínio Viva Benx Lapa foi levado a protesto;
os proprietários também não foram comunicados sobre o protesto;
contas foram aprovadas durante esse período sem que os moradores soubessem desses fatos;
a situação somente foi descoberta em agosto de 2026 por meio de um levantamento voluntário realizado pelos próprios moradores;
no momento da renúncia do então síndico, surgiu uma proposta de acordo para pagamento dessa dívida;
e essa dívida não estava contemplada na previsão orçamentária do condomínio.
Deixo, portanto, este registro público por entender que situações dessa natureza deveriam ter sido tratadas com transparência e levadas ao conhecimento dos proprietários no momento em que ocorreram.
Os proprietários não deveriam precisar investigar a própria administração para descobrir uma dívida e um protesto envolvendo o CNPJ do condomínio.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:40
Olá Milena, tudo bem?
Checamos por aqui e informamos que a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mera mandatária do condomínio. Nosso papel é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.
Reforçamos que o condomínio, por meio do corpo diretivo e jurídico, determinaram o não pagamento da taxa devido a questoes internas, e a Lello não é responsável por esta decisão.
É importante salientar que nós não nos responsabilizamos por decisões tomadas pelo condomínio, corpo diretivo e jurídico do condomínio.
É de inteira responsabilidade da gestão interna manter os condôminos informados sobre as decisões tomadas por eles.
Por fim, orientamos que procure a gestão interna do condomínio ou a nova administradora para obter maiores informações.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:06
A própria resposta da Lello confirma que a administradora tinha conhecimento da dívida e da decisão de não pagamento.
Também confirma que exercia a gestão financeira e atuava como mandatária do condomínio.
Portanto, o ponto desta reclamação permanece íntegro: uma dívida conhecida pela administradora desde 2024 não foi comunicada aos proprietários, assim como não foi comunicado o posterior protesto do CNPJ do condomínio, embora contas do período tenham sido submetidas à aprovação.
Não se discute aqui quem decidiu não pagar. O que está sendo registrado é que uma informação financeira relevante, conhecida pela gestão e pela administradora, não chegou aos condôminos.
Inclusive, a condição de mera mandatária mencionada pela própria Lello não afasta o dever de prestar contas sobre os atos e informações abrangidos pela gestão que lhe foi confiada.
Assim, a resposta apresentada não afasta o fato central da reclamação: os proprietários aprovaram contas sem conhecimento da existência dessa dívida e do protesto, fatos descobertos somente depois por iniciativa dos próprios moradores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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