Administradora não recebe boletos por e-mail e não consegue acesso via app/site.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
01/09/2026 às 13:21
ID: 257933853
Somos uma admnistradora e recebmos os boletos via email (email cadastrado: *****) ocorre que os emails que estao enviando agora estao sem o boleto, o corpo do mail leva ao link do app, obrigadando a pessoa a baixar app.
Pra piorar, mesmo baixando o app e mesmo entrando no site, nao conseguimos baixar o boleto. Informa que o cnpj da imobiliaria nao esta cadastrado, nem do proprietario e nem do inquilino, sendo que estamos ate entao sempre recebemos os boletos .
Preciso que a nossa administradora volte a receber os boletos por email, alem tambem de vrificar o motivo que o cpf dos proprietarios e inquilinos estao dando problema
Aproveito a oportunidade para informar que nao responderam o email enviado por nos e no whatsapp o atendimento foi pessimo, especialmente da funcionaria chamada veronica no qual nao se
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:24
Olá Ana, tudo bem?
Me chamo José e sou o analista do seu atendimento.
Checamos por aqui e informamos que a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mera mandatária do condomínio. Nosso papel é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.
Além disto, vale registrar que a Lello não é a responsável pela liberação do acesso aos boletos para as imobiliárias, como é de conhecimento e com base no contato registrado, a liberação ocorre diretamente pelo proprietário do imóvel para garantir a segurança dos dados.
A Lello não realiza o cadastro de empresas terceirizadas ou inquilinos nas unidades e conforme esclarecido durante o contato, o pedido de liberação de acesso é feito com o envio do contrato de prestação de serviços através do nosso portal, no link abaixo:
https://resolvafacil.lellocondominios.com.br/resolvafacil-front/minha-conta
Por fim, registramos que após os esclarecimentos enviados, não recebemos retorno, devido a isto, estamos respondendo esta reclamação com as informações ja repassadas e seguimos a disposição para ajudar no que se fizer necessário.
Qualquer dúvida, é só chamar novamente por WhatsApp ou e-mail.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui