Boleto não enviado e dificuldades de acesso via aplicativo e IA

Olá Gabriel, tudo bem?

Me chamo José e sou o analista do seu atendimento.

Checamos por aqui e informamos que a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mera mandatária do condomínio. Nosso papel é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.

Informamos que os boletos foram liberados na data de hoje (08/09/2026) e estarão disponíveis no aplicativo para consulta a partir de 09/09/2026.
É importante registrar que o atraso não foi uma responsabilidade da Lello e não se trata de uma falha no aplicativo.
A empresa responsável pela leitura dos consumos, a empresa LIVET, não enviou os relatórios de consumo dentro do prazo e isto acarretou o atraso na emissão do boleto.

Além disto, na data de hoje também foi enviado um comunicado, autorizado pelo condomínio, onde nós esclarecemos o motivo do atraso e conforme autorizado também pelo condomínio, foi disponibilizada neste mês (excepcionalmente) uma nova data para pagamernto a fim de que todos os moradores consigam realizar o pagamento.

Reiteramos, o erro relacionado a emissão não partiu da Lello e o condomínio tem ciência desta informação.

Qualquer dúvida seguimos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui

Além de atrasarem a emissão dos boletos, informam que vão disponibilizar os boletos para data futura e quando tentamos entrar na [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo da Lelo, somos informados que o aplicativo está for do ar até di 12/09, ou seja, o que a Lello afirma que poderemos pegar o boleto é mais uma mentira da empresa, pois a mesma coloca um comunicado GIGANTE na tela falando que o aplicativo está fora do ar. Impossível trabalhar com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de administradora [Editado pelo Reclame Aqui] que prejudica condomínios

Olá Gabriel,

É muito importante que a leitura seja realizada de forma coerente com o que se está escrito.
O site informa que SOMENTE no dia 12/09 o site ficará fora do ar para manutenção.

Registramos que alegações [Editado pelo Reclame Aqui], calunias ou difamações poderão ser tratadas judicialmente.

A Lello é uma empresa idõnea que atua há mais de 70 anos no mecado e não disponibilizamos informações que não sejam previamente alinhadas com o condomínio.

Reiteramos que o boleto estará disponível em 09/09/2026 e poderá ser pago normalmente a partir do seu registro efetivo.

Qualquer dúvida, seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lello - Reclame Aqui