Lello Condomínios

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

23/07/2026 às 09:53

ID: 254633761

Desde Fevereiro eu tenho um acordo com o escritório relacionado à Lello para pagar valores de cotas condominiais em atraso.

Pois bem, esse acordo foi feito em 5 parcelas. Após a entrada, os demais boletos ficariam disponíveis no app da Lello.

Contudo, o que se segue desde então, é uma dificuldade imensa de honrar os pagamentos. Isso porque os boletos nunca ficam disponíveis no app da Lello. Assim, sempre tive que entrar em contato com a Herbel e Pedroso (o escritório de cobrança).

Porém, esses - isso desde a segunda parcela - precisa que a Lello os encaminhe os boletos, pois parece que precisa de assinatura ou autorização do condomínio, na pessoa do síndico - ou algo similar, bem burocrático.

O que ocorre é que, com muito custo consegui pagar a segunda parcela, porém já tem mais de 1 mês que não recebi o boleto da parcela 3/5. Ou seja, encontra-se em atraso. Mas não porque não quis pagar ou não tenha o dinheiro: a Herbel e Pedroso alega que a Lello não os encaminhou o boleto correspondente.

Tenho prints de conversas e registros gravados de ligação com a Herbel e Pedroso, onde todos os atendentes informam que estão no aguardo da Lello e a mesma sequer os respondem.

Para minha surpresa, na última semana fui informado que meu acordo foi quebrado por falta de pagamento. Mas como, se eu não recebi o boleto da Lello e a própria empresa de cobrança também alega não tê-lo?

Ao ligar para a Lello e ser atendido por uma atendente chamada Alice Camin, ela disse que não sabe o que ocorreu e que o setor financeiro deles precisariam falar com o mesmo setor da Herbel e Pedroso e que isso levaria 48 horas (até 20/7, no caso).

Retornei em 21/07 para a Lello e a atendente Natalia disse que a Alice não tinha registrado nenhum retorno sobre meu caso e, como nao conseguia passar a ligação, ia pedir pra ela me responder via e-mail.

Nesta mesma terça-feira (21/7), pela tarde, a Alice responde o seguinte: "Jean,

Nosso setor financeiro entrou em contato com o escritório e os mesmos solicitaram que o senhor os procure primeiro, para que possa lhe passar as devidas orientações e assim o escritório irá dar um retorno para a Lello, após falar com você.

Segue os contatos, por gentileza:"

Nesta quinta-feira (23/7), ao ligar para a Herbel e Pedroso, uma nova surpresa: a atendente Isabela informou que não houve nenhum contato da Lello e nem da atendente Alice com eles.

Ou seja, estou sendo jogado de um lado para o outro, o problema não é resolvido e ainda fico passando de "[Editado pelo Reclame Aqui]" por uma situação criada entre a Lello e a Herbel, onde não se sabe quem está mentindo.