Lello Condomínios

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 14:24

ID: 256678765

Tive um atraso no pagamento da parcela do condomínio referente ao mês de julho. Assim que identifiquei a situação, entrei em contato com a administradora para regularizar o pagamento e solicitei um novo boleto.

A atendente Vanessa me encaminhou um boleto com mais de R$ 200,00 de acréscimos por aproximadamente um mês de atraso. Ao questionar o valor, foram apresentados valores de mora que considero extremamente elevados e que não estavam discriminados dessa forma em nenhum dos boletos anteriores que havia recebido e pago regularmente.

Ao solicitar esclarecimentos, fui informada de que o condomínio possui um contrato com a imobiliária desde 1976 e que essas seriam as regras aplicadas quando o pagamento ultrapassa o prazo bancário. Informei que desconhecia essa regra e, justamente por isso, solicitei que me encaminhassem o referido contrato ou me orientassem sobre como eu poderia ter acesso a esse documento.

Foi nesse momento que tive uma experiência extremamente desagradável com a atendente. Além de demonstrar pouca disposição para esclarecer a situação, ela foi bastante rude e chegou a afirmar, exatamente com estas palavras, em áudio:

Eu não preciso te enviar, tá?

Considero essa postura grosseira, desrespeitosa e completamente incompatível com um atendimento profissional. Em uma situação em que já estava buscando regularizar um pagamento em atraso, esse tipo de tratamento me fez sentir extremamente constrangida e, sinceramente, humilhada.

O atraso ocorreu em razão de um problema excepcional no pagamento da empresa onde trabalho neste mês, o que acabou comprometendo meu planejamento financeiro e ocasionando o atraso da parcela. Assim que tive condições, procurei a administradora justamente para regularizar a pendência.

Não estou me recusando a pagar o que for efetivamente devido. O que questiono é a falta de transparência sobre os valores cobrados, a ausência dessas informações nos boletos anteriores e, principalmente, a forma como fui tratada ao buscar esclarecimentos.

Diante disso, solicito:

Que outra pessoa da administradora, com mais paciência e empatia, entre em contato comigo para esclarecer detalhadamente a composição dos valores cobrados;
Que me seja disponibilizado o documento/regulamento/contrato que estabelece essas condições de mora, ou que me informem formalmente onde posso ter acesso a ele;
Que seja realizada uma reavaliação dos valores de mora e multa, considerando a situação excepcional relatada e o fato de eu ter procurado espontaneamente a administradora para regularizar o pagamento;
Que a administradora avalie a conduta da atendente Vanessa, especialmente em relação ao atendimento prestado e à forma desrespeitosa como respondeu à minha solicitação.

Espero que a situação seja tratada com seriedade e que possamos chegar a uma solução razoável, transparente e respeitosa.