Demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 10:13
ID: 252782899
Falta de atendimento e impossibilidade de emissão de boleto
A administração do meu condomínio foi recentemente transferida para a Lello Administração. Desde então, estou tentando atualizar o cadastro do responsável financeiro e emitir o boleto para pagamento da taxa condominial.
O problema é que o e-mail e o telefone cadastrados não pertencem ao responsável financeiro (*****), o que impede o acesso ao boleto.
Ao longo do dia de hoje, realizei diversas ligações e enviei e-mails solicitando a regularização da situação, mas não obtive qualquer retorno. Enquanto isso, a data de vencimento do boleto está se aproximando, e não posso ser prejudicada por uma falha de atendimento da administradora.
É inadmissível que um assunto tão simples permaneça sem solução, especialmente quando pode gerar juros e multa por um problema causado exclusivamente pela falta de atendimento da administradora.
Solicito que a Lello Administração regularize o cadastro e disponibilize imediatamente o boleto para pagamento, evitando qualquer prejuízo financeiro.
Aguardo uma solução com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:17
Olá Angélica , tudo bem?
Me chamo José e sou o analista do seu atendimento.
Checamos por aqui e sentimos muito pela situação passada.
Conforme contato realizado o cadastro da unidade foi devidamente atualizado e os acessos ao app foram disponibilizados após as devidas atualizações.
Qualquer dúvida, é só chamar novamente por WhatsApp ou e-mail.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:18
Gostaria de registrar meu agradecimento e reconhecimento ao atendimento prestado pelo *****.
Depois de uma experiência muito frustrante com o atendimento telefônico da Lello, em que permaneci cerca de uma hora ao telefone sem conseguir resolver absolutamente nada, fui atendida pelo ***** por meio da minha reclamação.
A diferença foi impressionante. Desde o primeiro contato, ele foi extremamente atencioso, educado, ágil, prestativo e demonstrou total conhecimento do assunto. Esclareceu todas as minhas dúvidas com paciência, orientou cada etapa do processo e me passou segurança de que meu problema seria tratado com a devida atenção.
Profissionais como o ***** fazem toda a diferença na experiência do cliente. Ele demonstrou comprometimento, empatia e eficiência, qualidades que deveriam servir de exemplo dentro da Lello.
Espero sinceramente que seu trabalho seja reconhecido pela empresa, pois colaboradores como ele valorizam a imagem da Lello e mostram o quanto um atendimento de qualidade pode transformar uma situação que começou de forma tão negativa.
Parabéns, *****, e muito obrigada pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10