Lello Condomínios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 13:44

ID: 253967393

Recebia normalmente os boletos para pagamento do condomínio deste apartamento pelo meu e-mail, mas nos meses de Junho e Julho os boletos não me foram enviados, nem me foi enviado qualquer alerta quanto a um eventual atraso no pagamento.
Consegui pelo site da Lello baixar e pagar o boleto de Julho, mas o de Junho tentei baixar pelo acesso fácil, e descobri que não tenho permissão de acesso no ACESSO FÁCIL conforme anexo, com isto não acesso a segunda via do boleto de Junho.
Gostaria de saber porque eu como cliente NÃO TENHO ESTOU AUTORIZADO A EFETUAR ACESSO NA ÁREA DO CLIENTE!!!!!
Enviei há alguns dias e-mail à LELLO, mas até hoje não obtive retorno, e não é justo que eu pague mais juros e multas em função desta nova incompetência da LELLO.
Nova incompetência porque a primeira foi que não me enviaram como sempre enviavam os boletos de Junho e Julho, a segunda por não me enviarem alerta de boleto em atraso, a terceira por não me permitirem acessar o acesso fácil mesmo sendo proprietário e a quarta por não responderem ao meu e-mail.
Hoje liguei para o número ***** e após indagar a atendente Natalia o motivo da LELLO ser remunerada pela gestão dos boletos do condomínio e por não estar fazendo sua obrigação direito ao não me enviar os boletos ela informou que nada podia fazer já que o problema é do meu e-mail hotmail que ela disse que extravia os e-mails. Ora, milhares de pessoas utilizam o hotmail, e se os boletos pararam de chegar, o problema não é do cliente e sim da LELLO quer precisa ter um sistema mais eficaz e robusto que garanta que os clientes recebam os boletos e não tenham que pagar com multa em função da incapacidade da LELLO de executar sua obrigação de modo eficaz.
Para resolver a situação, solicitei o boleto de Junho que é o único em aberto, e, para minha surpresa a atendente informou que já estava no escritório de cobrança da Dra. ***** para fazer acordo.
Tenho este apartamento desde 2011 e nestes 15 anos jamais atrasei o pagamento de um único boleto de condomínio, então esperava que a LELLO me enviasse um e-mail alertando o atraso de pagamento, mas nem isto ela fez e decidiu unilateralmente enviar este boleto para um escritório de cobrança da *****, que por sinal não atende as ligações no número informado *****.
Não é correto que o cliente seja [Editado pelo Reclame Aqui] e tenha que pagar juros e multas em função de uma grave falha da LELLO, que, repito, é remunerada para enviar os boletos mensalmente e não o faz.
Quero regularizar o pagamento, mas não vou pagar a um escritório de cobrança sendo que eu contatei a LELLO com menos de um mês do boleto vencido. Como cliente exijo adicionalmente que a LELLO regularize o envio dos boletos ao meu e-mail *****