Falta de Atendimento e Demora na Lello: Resolva Fácil Ineficiente e WhatsApp sem Resposta

Olá, Adelia.

Checamos por aqui e informamos que realizamos uma análise interna sobre o seu caso. Identificamos que o seu contato ocorreu em 07/11/******* (sexta-feira) e que o retorno do atendimento foi realizado em 10/11/******* (segunda-feira). Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis e, como não atendemos aos finais de semana, confirmamos que o chamado foi respondido dentro do prazo estipulado.

Na data de hoje (17/11), nossa equipe entrou em contato e essa informação foi confirmada pela senhora.
Além disso, registramos que sua reclamação refere-se a uma questão interna do condomínio. Durante o contato, a senhora mencionou que passou mal no dia 07/11/******* porque as janelas do corredor das áreas comuns possuem travas de segurança que impedem a abertura completa. Devido à limpeza realizada no local, o cheiro do produto utilizado permaneceu no ambiente por mais tempo, gerando desconforto.

É importante destacar que somente as janelas das áreas comuns possuem travas de segurança; as janelas das unidades não possuem esse dispositivo.
Ressaltamos que essa demanda deve ser tratada diretamente com o síndico do condomínio, responsável legal pelas decisões internas. Até o momento, fomos informados de que as travas não serão retiradas até que seja feita uma nova avaliação.

Encaminhamos o caso ao condomínio, que dará sequência às tratativas internas. Vale reforçar que, por não possuirmos representantes dentro dos condomínios que administramos, o acompanhamento dessas demandas é de responsabilidade da administração interna.

A informação que recebemos é que no dia 25/11/******* terá uma vistoria para renovação da AVCB e o assunto poderá ser abordado com os responsáveis.

Caso tenha novas dúvidas, orientamos que procure a administração do condomínio.

Um abraço,
Equipe Lello Condomínios – Reclame Aqui

A única coisa que a Lello tem que fazer, é intermediar os assuntos entre os condôminos e o Síndico, porque os condôminos não têm acesso ao Sindico, provavelmente porque ficou estabelecido esse tipo de conduta entre o Síndico e administradora. O problema não é o síndico não atender os condôminos, o problema é o Atendimento da Lello na figura da Sra.Jacqueline Andrada Rosa de Oliveira, que possui um contato no WhatsApp que a gente manda mensagem, não se sabe nem se leu a mensagem ou não, e só responde quando é cobrada. O atendimento aqui no Reclame Aqui, é pior ainda, que é só blá, blá, blá, não fala nada com nada, e o tempo passa e nada é resolvido. Não tenho a menor ideia do que seja essa avaliação, que ele diz que acontecerá no dia 25/11, para o que serve, etc e tal.
O que ele faz muito bem é encher linguiça, e blá blá. Nem para intermediar os problemas dos condôminos com o síndico , eles não servem.