Lello Condomínios

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Campinas - SP

16/07/2026 às 11:31

ID: 254071503

Tenho dois imóveis em condomínios administrados pela Lello e, infelizmente, a qualidade do serviço deixa a desejar. Além de problemas crônicos na plataforma "Resolva Fácil" (cujo login não funciona direito), o ponto mais crítico e prejudicial é a falta de transparência da administradora quando o inquilino atrasa o pagamento do condomínio.

O fluxo atual da Lello funciona da seguinte forma: o inquilino atrasa o pagamento e eu, como proprietário, só descubro o atraso quando o título já foi enviado para um escritório de advocacia/cobrança terceirizado. Diferente de outras administradoras de mercado, a Lello não envia nenhum aviso prévio ao proprietário (por exemplo, 15 ou 20 dias após o vencimento) alertando que o débito será encaminhado para cobrança externa caso não seja quitado. O envio é feito de forma automática e silenciosa.

O problema central aqui não é o uso de uma assessoria de cobrança em si, mas sim o evidente conflito de interesses. Ao omitir a informação do proprietário, a Lello impede que o locador intervenha e regularize a situação antes do envio para a cobrança. Com isso, um boleto que poderia ser pago com juros simples de atraso acaba sofrendo uma majoração desproporcional. Taxas de honorários e multas em cascata (que chegam a incidir sobre o principal, juros e multas originais) fazem um condomínio de R$ 2.800,00 saltar facilmente para R$ 3.300,00 em poucos dias.

Fica claro que a falta de comunicação e a desinformação do proprietário tornaram-se uma fonte de receita adicional para a administradora e seus parceiros, às custas do cliente.

Uma postura transparente e honrosa prática comum em concorrentes do setor seria o envio de um e-mail de alerta notificando que o boleto será direcionado para cobrança jurídica em um prazo determinado (como 7 dias).