Inquilino impossibilitado de acessar boletos de condomínio para pagamento devido a falha no novo portal da administradora, mesmo com cadastro realizado.

Question

Sou inquilino de um apartamento em um condomínio administrado por esta empresa e, até março deste ano, conseguia acessar normalmente os boletos do condomínio tanto pelo site quanto pelo WhatsApp, utilizando o CNPJ do proprietário.

A partir de abril, a administradora alterou o sistema e passou a exigir cadastro em um novo portal para acesso aos boletos. Assim que fui informado dessa mudança, realizei o cadastro solicitado. No entanto, até hoje meu acesso não foi liberado.

Desde então, venho tentando obter os boletos para realizar os pagamentos, mas sem sucesso. Entrei em contato diversas vezes por e-mail e outros canais de atendimento, porém a única resposta que recebo é que devo acessar o novo portal. O problema é que já estou devidamente cadastrado e continuo sem acesso. Inclusive, possuo evidências (prints da tela) demonstrando que meu cadastro foi realizado e que a liberação depende exclusivamente da administradora. A mensagem que aparece é "Identificamos que você já solicitou cadastro. Em breve você receberá um e-mail com a atualização do seu cadastro. Fique de olho na sua caixa de entrada!"

Quero deixar claro que não estou buscando negociar uma dívida nem me recusando a pagar. Pelo contrário: estou tentando efetuar os pagamentos há mais de três meses, mas a própria administradora está impedindo o acesso aos boletos necessários para isso.