Lello Condomínios

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 19:01

ID: 246267775

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela administradora Lello Condomínios.

Ao solicitar a segunda via do boleto de condomínio referente ao mês de março, fui inicialmente informado de pendências incluindo meses já pagos, o que demonstra falta de controle e atualização das informações.

Após esclarecer que um dos meses já estava quitado, solicitei apenas a segunda via do boleto necessário. Para minha surpresa, fui informado de um prazo de até 72 horas para emissão, algo totalmente incompatível com a simplicidade da solicitação.

Ao tentar verificar a possibilidade de agilização, fui informado de que não havia como, com a justificativa de alta demanda. Além disso, recebi uma resposta inadequada, insinuando que é importante pagar em dia, sem qualquer consideração sobre o contexto da situação, especialmente considerando que o condomínio passou recentemente por troca de administradora.

Esse tipo de atendimento demonstra:

Falta de agilidade em um serviço básico;
Falta de empatia com o cliente;
Falta de preparo no atendimento;
E uma postura pouco profissional diante de uma solicitação simples.

Solicito:

Maior agilidade na emissão de segunda via de boletos;
Revisão no processo interno, pois 72h para isso é inadmissível;
Treinamento da equipe para um atendimento mais respeitoso e adequado.

Fico no aguardo de um posicionamento e de melhorias no serviço prestado.