Negligência da administradora e porteiro diante de [Editado pelo Reclame Aqui] de transfobia no condomínio
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:37
ID: 256192269
Mais uma vez, a Lello Condomínios atua com grave negligência e omissão diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido nas dependências do condomínio.
No dia 10/08/2026, entre 16:45h e 17:05h, presenciei um episódio inaceitável de transfobia por parte do porteiro do prédio Hum.
O funcionário referiu-se deliberadamente a uma visitante (uma mulher trans com documentação legalmente retificada) utilizando pronomes masculinos.
Ao intervir para orientá-lo o funcionário sobre o tratamento adequado, fui recebida com extrema hostilidade, gritos e palavras de baixo calão (como "[Editado pelo Reclame Aqui]"). Além da agressão verbal, o funcionário adotou uma postura de confronto e tentou me invalidar, afirmando que eu "tinha problemas" por exigir o respeito básico que é o mínimo a uma pessoa trans.
Toda a situação, incluindo a admissão do porteiro de que não via problema em seu ato preconceituoso, está gravada em vídeo.
O material comprobatório já foi enviado à síndica, que simplesmente ignorou a denúncia, comprovando a conivência da gestão atual.
Lembro à Lello que transfobia e preconceito é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não aceitarei que a administradora sirva apenas para emitir boletos, enquanto acoberta atitudes [Editado pelo Reclame Aqui], insubordinação e falta de respeito no ambiente de trabalho.
O Boletim de Ocorrência (B.O.) já está em andamento.
Exijo um posicionamento formal e urgente da Lello Condomínios sobre as medidas disciplinares que serão adotadas, sob pena de responsabilização legal da administradora e do condomínio por conivência com o [Editado pelo Reclame Aqui] de transfobia e preconceito.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:52
Olá , tudo bem?
Checamos por aqui e agradecemos pelo seu relato e por nos trazer este caso ao conhecimento.
Lamentamos profundamente pela situação estressante vivida nas dependências do condomínio. Reforçamos que repudiamos veementemente qualquer ato de discriminação, desrespeito ou qualquer tipo de preconceito.
Gostaríamos de esclarecer que a equipe de portaria é contratada diretamente pelo condomínio, não havendo vínculo empregatício com a Lello Condomínios. Por esse motivo, a Lello não possui poder diretivo ou punitivo imediato sobre os funcionários do local.
No entanto, cientes da gravidade do relato, direcionamos o caso formalmente ao corpo diretivo do condomínio para apuração dos fatos com urgência, orientando sobre todas as medidas que podem ser tomadas em relação à conduta do prestador de serviço.
Permanecemos à disposição para acompanhar o desdobramento do caso junto à gestão do condomínio.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 17:44
A Lello tem responsabilidade solidária, uma vez que a gestão financeira e a emissão dos boletos estão sob o nome da empresa. Sobre a conduta do condomínio, a administração, síndica já foi formalmente notificada sobre os atos, mas escolheu a omissão. O funcionário envolvido continua trabalhando normalmente, o que comprova que o prédio e a administradora estão sendo, omissos, negligentes e coniventes com a situação, que já se trata de um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] que aconteceu dentro do prédio Hum.