Reclamação sobre condução de assembleia e falha na ata pela Lello Condomínios
Respondida
Uberaba - MG
22/05/2026 às 20:33
ID: 249440395
Sou condômino do Edifício São Matheus, situado na Av. *****, n *****, administrado pela Lello Condomínios, e registro insatisfação com a assistência prestada pela representante na condução da última Assembleia Geral Ordinária, realizada em 18/05.
No início da assembleia, foi informado aos presentes que o áudio seria gravado para fins de elaboração da ata, com posterior transcrição e eliminação após conferência. Após a assembleia, porém, não houve cumprimento dos prazos inicialmente informados, nem comunicação clara sobre alteração do procedimento. Quando o material foi disponibilizado, tratava-se de um resumo simples da transcrição, deixando de contemplar pontos relevantes discutidos.
Ao solicitarmos esclarecimento sobre o áudio mencionado e a possibilidade de conferência institucional da ata, a resposta apresentada foi contraditória, passando a indicar que, nesse caso específico, a ata teria sido apenas transcrita, sem esclarecimento objetivo sobre a existência, inexistência, retenção, eliminação ou preservação de eventual gravação, áudio, transcrição automática ou arquivo digital.
Ressalto que não foi solicitado uso público de áudio ou dados pessoais, mas apenas verificação controlada da fidelidade da ata e das deliberações.
Além disso, durante a assembleia, ao ser questionada por um morador sobre determinado procedimento, a representante apresentou postura percebida como inadequada e pouco assistiva, com risos e aparente desdém, em vez de prestar orientação clara, acolhedora e isonômica.
O caso já foi formalmente registrado no Canal de Conduta da própria Lello, com base no Código de Conduta da empresa, que prevê compromissos com transparência, eficiência, segurança, autonomia, integridade, proteção de dados e relacionamento ético.
Solicito resposta formal da Lello sobre: existência ou inexistência de áudio/gravação/transcrição automática; política interna para registros de assembleia; motivo da alteração do procedimento inicialmente informado; providências quanto à assistência prestada; e prazo para conclusão da apuração no Canal de Conduta.
A presente reclamação busca transparência, correção da falha de atendimento, rastreabilidade administrativa e respeito às boas práticas de governança condominial.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:03
Olá Diego, tudo bem?
Checamos por aqui e informamos que a Lello Condomínios é uma empresa prestadora de serviços que foi contratada para, dentre outras funções, realizar a gestão financeira, controle de quotas em aberto, arquivo de documentos e demais atividades correlatas relacionadas a administração, valendo ressaltar que a Lello atua como mera mandatária do condomínio. Nosso papel é o de prestar suporte técnico, administrativo e financeiro ao síndico e ao condomínio, além de executar rotinas operacionais, mas não temos poder de decisão sobre as ações no condomínio.
A assembleia em si foi presidida por um morador e não pela Lello, a Lello participa das assembleias com intuito de auxiliar apenas.
Com relação a gravação, a consultora responsável nos repassou que este ponto já havia sido esclarecido ao presidente responsável da assembleia, o que foi realizado foi a transcrição da reunião através da ferramenta Google Meet, a transcrição foi utilizada para fins de confecção da Ata em questão.
Houve um equivoco ao repassar a informação aos participantes, porém, o motivo pelo qual não foi solicitada autorização para uso do audio se deu justamente pelo fato de existir apenas a transcrição da reunião.
Vale lembrar ainda que todas as informações repassadas na assembleia são de uso único e exclusivo do condomínio, não sendo divulgados de forma pública em outros veículos de comunicação.
Com relação a suposta conduta inadequada de nossa funcionária, contatamos o condomínio para entender o que houve e conforme registrado pelos mesmos a postura da representante Lello foi estritamente profissional e respeitosa.
Registramos que não houve, com base nas informações analisadas, nenhuma falha em relação a conduta prevista em nossa empresa.
Por fim registramos publicamente que não houve áudio/gravação da reunião houve apenas a transcrição conforme foi amplamente reforçado com os responsáveis no condomínio.
Certo de que todos os esclarecimentos foram prestados, agradecemos seu contato.
Conta comigo!
Um abraço,
Equipe Lello Condomínios - Reclame Aqui