Lelume: Atraso no estorno após cancelamento de compra e multa abusiva.
Respondida
Jundiaí - SP
01/06/2026 às 17:06
ID: 250263405
Realizei uma compra com a empresa Lelume após ser abordada em um stand temporário em uma feira.
Solicitei o cancelamento da compra alguns dias depois (dentro do prazo de 7 dias), já que a venda ocorreu em um espaço temporário e achava que tinha o direito de arrependimento conforme consta no Código de Defesa do Consumidor.
No contato pelo WhatsApp, o responsável do atendimento, Cristiano, pediu foto do contrato, ofereceu desconto para continuar com o serviço, não aceitei e mantive o pedido do cancelamento e solicitação do estorno dos valores. Foi cobrado uma multa de 50% (abusiva, e inclusive relatada ao mesmo), após 4 dias me retornou com a proposta de 30%, que foi aceita.
Já se passaram 4 prazos (datas que ele informa) para transferência via Pix do valor e nunca são cumpridas.
NAO CAIAM NESTE [Editado pelo Reclame Aqui] DE COMPRAR ESTE SERVIÇO!!!
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:43
Olá, Aline!
Ficamos verdadeiramente felizes por termos conseguido conversar, alinhar as expectativas e encontrar uma solução que fosse satisfatória para todos. Conforme acordado, sua solicitação foi concluída e o reembolso já foi realizado.
Acreditamos que uma boa conversa sempre abre caminho para os melhores desfechos, e agradecemos pela oportunidade de conduzir essa tratativa de forma respeitosa e colaborativa.
Desejamos a você muito sucesso, realizações e tudo de melhor em sua caminhada. Saiba que nossa equipe permanece à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Lelume