LFB SOCIEDADE LTDA

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

15/08/2026 às 05:33

ID: 256525015

Em 4 de agosto de 2026, comprei, por meio da plataforma Mercado Livre, uma unidade do Shampoo Agener União Cloresten Antibacteriano e Antifúngico para Cães e Gatos, de 500 ml, pelo valor de R$ 134,90. O produto foi vendido pela loja LeLuPets, cuja razão social é LFB Sociedade Ltda., CNPJ n *****, conforme a Nota Fiscal n *****.
A encomenda foi entregue em 6 de agosto de 2026. Ao abrir o pacote, porém, encontrei um cinto falsificado da marca Calvin Klein, produto completamente diferente daquele que comprei e que consta na nota fiscal. A fotografia do item recebido acompanha esta reclamação.
Comuniquei o ocorrido na plataforma do Mercado Livre imediatamente e devolvi o item conforme as orientações da plataforma. A devolução já consta como recebida. Apesar disso, até o momento não obtive o ressarcimento dos R$ 134,90 nem qualquer explicação sobre a substituição do shampoo veterinário por um produto estranho à compra e aparentemente falsificado.
Ao registrar esta reclamação, observei que outros compradores também relatam experiências ruins com a LeLuPets. Em diversas respostas, a empresa afirma que os pedido enviados e saem do nosso centro de distribuição, o transporte/entrega passa a ser de responsabilidade excluisiva do Mercado Livre ou Shopee.
A entrega pode ser executada e administrada pela plataforma. Isso, porém, não afasta a obrigação do vendedor de fornecer o produto adquirido, nas condições ofertadas. Eventuais falhas relacionadas ao armazenamento, ao transporte ou à entrega devem ser resolvidas entre as empresas responsáveis e não podem ser transferidas ao consumidor, que pagou pelo produto correto e cumpriu todas as orientações para a devolução.
Solicito o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado na compra, e uma explicação objetiva sobre a causa do ocorrido. O pacote já foi devolvido e recebido, de modo que não há justificativa para a retenção do meu pagamento.