O que aconteceu
Manifesto minha profunda indignação diante do total descaso e da ineficiência do pós-venda da loja Cacay. Em 05/09/2026, comprei dois vestidos (conforme NF). Como uma peça ficou pequena, realizei a devolução e a emissão do crédito de troca, procedimento concluído em 30/09/2026.
Desde então, venho tentando usar o crédito sem sucesso. Inicialmente, o atendimento informou pelo WhatsApp que ele funcionaria pelo aplicativo, mas não resolveu o erro. Em 14/10/2026, após 14 dias sem suporte adequado, o SAC informou que o crédito só valia no site. Ao tentar utilizá-lo na plataforma indicada, me deparei com uma falha: o sistema exigiu novamente os dados do meu cartão para fechar a compra, sem qualquer confirmação de que o saldo do crédito seria abatido, gerando risco de dupla cobrança. Para agravar a situação, durante essas duas semanas de enrolação, o vestido aumentou de R$ 200,00 para R$ 279,00, gerando prejuízo provocado exclusivamente pela morosidade da empresa.
Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especificamente o Art. 14 (falha
na prestação do serviço), o Art. 6, III e VI (direito à informação clara e proteção contra abusos) e os Arts. 30 e 35 (recusa no cumprimento da oferta e da troca). A empresa foi excelente para vender, mas péssima no pós-venda. Diante da quebra de confiança e da insegurança do sistema, não aceito mais o crédito e, com base no Art. 35, III, do CDC, EXIJO O ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL DO VALOR PAGO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, sob pena de acionamento do Procon e do Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
Lenicarla Cardoso Lins de Barros