Falta de retorno para troca de tamanho Pedido *****
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/04/2026 às 14:01
ID: 246026931
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Privalia referente ao pedido *****, de produto da marca Cacay. Preciso realizar a troca do produto por outro tamanho, porém estou enfrentando dificuldades no atendimento. Já tentei contato, mas não obtive qualquer retorno da Privalia até o momento, impossibilitando a resolução do problema. Ressalto que a compra foi realizada pela plataforma, sendo responsabilidade da empresa intermediar e garantir o suporte ao consumidor. Diante disso, solicito com urgência: Retorno imediato para realização da troca de tamanho Orientações claras sobre o procedimento Um posicionamento formal sobre a falta de atendimento Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:10
Bom dia Fernanda, tudo bem?
Em primeiro lugar queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento. Já entramos em contato com a Privalia e de todo modo resolvemos nós mesmos sua troca.
Já estamos em contato com você também por WhatsApp para agilizar a solução da melhor e mais rápida forma possível.
Buscamos ajudar da melhor forma sempre.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:00 às 17:00 horas, exceto feriados.
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 97205-8276
Atenciosamente,
Equipe CaCay
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 10:57
Bom dia,
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado.
Fui muito bem atendida pela equipe da Cacay, que foi extremamente cordial desde o primeiro contato. Fiquei muito satisfeita com a agilidade e o cuidado na resolução do meu caso. Meu pedido já está a caminho, e isso demonstra o comprometimento de vocês com o cliente.
Agradeço também pela atenção e pela credibilidade transmitida durante todo o processo. É muito bom poder contar com uma empresa que realmente se preocupa em resolver as situações de forma rápida e eficiente.
Muito obrigada mais uma vez!
Atenciosamente,
Fernanda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10