Não recebi meu vestido comprado online no prazo estipulado

No dia 13/09/2026, realizei a compra de um vestido que seria utilizado em um evento. No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro, aproximadamente o dobro do valor do frete convencional, justamente porque a modalidade escolhida informava prazo de entrega de ATÉ 4 dias úteis.

Conforme consta no anexo, a data máxima prevista para entrega era 18/09/2026. No entanto, até o momento, o pedido não foi entregue.

Eu paguei um valor significativamente maior pelo frete porque precisava receber o vestido dentro desse prazo e me organizei para utilizá-lo no evento. Se soubesse que o prazo informado não seria cumprido, teria escolhido outra modalidade de envio ou até mesmo outra loja.

Considero extremamente frustrante e desrespeitoso pagar o dobro pelo frete em razão de um prazo específico e, ainda assim, não receber o produto dentro do período informado. O prazo de entrega foi um fator determinante para a minha decisão de compra.

Diante disso, solicito uma solução para o problema. Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.