Resolvido

Não recebi o estorno do valor pago via pix e a loja não responde

CaCay

cidade: Pinhais

O que aconteceu

. Fiz uma compra na loja e solicitei a devolução. As peças já foram devolvidas e até o momento não recebi o estorno do valor pago. O pagamento foi efetuado via pix. Gostaria que a devolução fosse realizada da mesma forma. Porém até o momento não tive nenhuma resposta da empresa e o WhatsApp não responde.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CaCay respondeu

    17/09/2026 às 12:28

    Boa tarde Juliana, tudo bem?

    Em primeiro lugar queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade e agilidade do nosso atendimento. Já pontuamos internamente pra melhorar isso.

    Conforme falamos com você agora, acabamos de enviar o comprovante do seu estorno.

    Buscamos ajudar da melhor forma sempre.

    Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:00 às 17:00 horas, exceto feriados.

    Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 97205-8276

    Atenciosamente,

    Equipe CaCay

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 11:00

    Até o momento a empresa não efetuou a devolução do valor na mjnha conta, embora informe na resposta que o estorno foi realizado, até o momento o mesmo não ocorreu

  3. CaCay respondeu

    24/09/2026 às 17:38

    Boa tarde Juliana, tudo bem?

    Conforme falamos pelo WhatsApp agora o estorno foi realizado no dia 18/09/2026, porém está com o nome de Vindi, que é nosso Gateway de pagamento. O comprovante já está em seu WhatsApp.

    Muito obrigado pela compreensão.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa devolveu o valor, mas em nome de outra. Por isso não estava localizando