Prazo de devolução contestado pela empresa após solicitação dentro do período informado
Resolvido
Linhares - ES
16/06/2026 às 14:43
ID: 251552389
Prazo de devolução contestado pela empresa após solicitação dentro do período informado.
Boa tarde
Conforme o número de rastreamento *****
Recebi o produto no dia 08/06/2026
Solicitei a devolução dos produtos no dia 12/06/2026 (4 dias após o recebimento)
Favor verificar as informações
Protocolo: ***** Assunto:
Devolução Departamento:
E-Commerce Data do Chamado: 12/06/2026 17:23:10
A empresa enviou um email no dia 15/06/2026, informando que não tenho direito a devolução, pois havia passado o prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:43
Boa tarde Rafa, tudo bem?
Em primeiro lugar queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade e agilidade do nosso atendimento. Já pontuamos internamente pra melhorar isso.
Acabei de confirmar por WhatsApp com você e o erro foi nosso. Já reabrimos seu chamado e liberamos sua devolução. Vamos priorizar todo processo pra você.
Buscamos ajudar da melhor forma sempre.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:00 às 17:00 horas, exceto feriados.
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 97205-8276
Atenciosamente,
Equipe CaCay
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:57
Poderia ter resolvido de forma mais fácil, sem ter recorrido ao ReclameAqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6