Reembolso dos valores pagos

Realizei uma compra pelo elo 7, depois da compra efetuada e paga a empresa entrou em contato comigo após a data que deveria ter sido enviada e me informado que não teria na cor que eu comprei, aceitei mudar o modelo e sem retorno nenhum, faz mais de um mês que pedi o cancelamento e reembolso e a pessoa que me retorna no WhatsApp só me fala que vai pedir para o responsável entrar em contato para efetuar a devolução dos valores, estou aguardando e nada de devolução do valor.