Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente após compra online
Respondida
Salvador - BA
10/02/2026 às 21:42
ID: 240388707
Comprei um valor de 2500 reais em 24/01, com a promessa de entrega em 05/02. Como nao chegou, entrei em contato com o SAC e disseram que uma camisa azul estava em falta. Logo em seguida se corrigiram dizendo que havia sim no estoque, e que meu pedido podia ser entregue totalmente. Dpois disso nao me responderam mais, nao enviaram o produto. Minha irmã comprou na mesma data e tambem nao recebeu. Como outras pessoas, reclamei nos comentarios do instagram, eles disseram q mandariam mensagem no privado para ajudar, mas a mensagem era mandando entrar em contato com o SAC. Dpois eles apagaram os comentarios. Fingem que nada está acontecendo.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:56
Olá Tamires,
Sentimos muito por toda a frustração e pela sensação de falta de suporte que você teve ao longo do processo. Entendemos o quanto é decepcionante fazer uma compra de valor alto, contar com um prazo de entrega e não receber informações claras. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, de forma alguma.
Verificamos o seu pedido e ele foi enviado via Sedex, com rastreio *****, e consta como entregue em 12/02/2026.
Pedimos desculpas também pelas informações desencontradas sobre o estoque e pela dificuldade de contato com o nosso atendimento. Já estamos reforçando internamente nossos processos para evitar falhas como essa.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio pós-entrega, seguimos totalmente à disposição para te ajudar. Conte com a gente
Atenciosamente,
Equipe Lemon Basics