Atraso no envio do pedido e falta de retorno da representante
Respondida
Caxias do Sul - RS
10/08/2026 às 20:40
ID: 256114745
Prezada equipe Lemon Basics,
Tudo bem com vocês?
Fiz um pedido no dia 1 de agosto e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre a previsão de envio ou sobre qualquer eventual atraso.
Inclusive, entrei em contato com a representante de vocês em Porto Alegre, mas infelizmente não obtive retorno, apesar de ter aguardado na sexta-feira e também durante o dia de hoje.
Diante dessa falta de comunicação, gostaria de solicitar, como cortesia, o reembolso do valor do frete. Além disso, poderiam, por gentileza, me informar quando o meu pedido será enviado?
Agradeço muito pela atenção e aguardo um retorno.
Com carinho,
Anastasiah
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:00
Olá, Anastasiah! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e, principalmente, pela falta de atualização sobre o seu pedido. Entendemos a sua frustração, especialmente porque você também tentou contato anteriormente e não recebeu um retorno.
Vamos verificar internamente o que ocorreu com o seu pedido e entender junto ao nosso time responsável o motivo da demora.
Assim que tivermos todas as informações, retornaremos com uma devolutiva concreta e uma previsão para o envio, para que você tenha clareza sobre os próximos passos.
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lemon Basics