Camisa de linho Lemon com defeito e falta de resposta da empresa

Question

Meu noivo adquiriu uma camisa de linho da marca Lemon e, após apenas duas utilizações, o tecido começou a desgastar e a abrir, o que é totalmente incompatível com a proposta e o valor do produto.

Sou consumidora da marca há bastante tempo e sempre reconheci a boa qualidade das peças, motivo pelo qual essa situação causou ainda mais estranheza. Trata-se claramente de um defeito no produto, e não de mau uso.

Entrei em contato com a Lemon por e-mail relatando o ocorrido e solicitando uma solução, porém até o momento não obtive qualquer retorno.

Diante disso, registro esta reclamação e aguardo providências da empresa, seja quanto à troca do produto, reparo ou outra solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde, Gabriela. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça em linho e por já confiar na nossa marca há tanto tempo.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e esse não é o padrão que esperamos entregar às nossas clientes. Por isso, gostaríamos de analisar a sua calça mais de perto junto ao nosso time de qualidade, para entender o que pode ter ocorrido e te oferecer a melhor solução possível.

Você poderia, por gentileza, nos enviar fotos da peça e os dados do pedido (***** ou número do pedido)? Assim, daremos andamento na avaliação e orientaremos sobre os próximos passos.

Seguimos à disposição e faremos o possível para resolver isso com todo o cuidado que você merece.

Atenciosamente,

Equipe Lemon Basics

Camisa de linho Lemon com defeito e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor