Cliente insatisfeita com atraso na entrega e falta de comunicação após compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:09
ID: 245528527
Comprei, o produto não foi enviado, eu estou enviando emails e correndo atrás de informação. Depois alguém respondeu pelo zap que uma das peças está em falta,se eu queria o dinheiro de volta. Eu perguntei se tinha certeza se estava em falta mesmo, eu gostaria da peça, mas, ninguém responde, não responde email, não entram em contato.Eu não sei o que está havendo, sou cliente há muitos anos, nunca foi assim, está bem ruim. Espero que alguém entre em contato comigo
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:30
Olá Diana, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência , essa não é a experiência que queremos proporcionar, especialmente para uma cliente que está conosco há tanto tempo.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve indisponibilidade de uma das peças do seu pedido, o que acabou impactando no andamento e na comunicação. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
O estorno do valor foi realizado no dia 17/04, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível e ajudar no que precisar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lemon
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:34
Como eu disse, sou cliente há muitos anos, e nessa última compra, o tratamento foi bastante negligente. Ressalto que se não fosse eu a entrar em contato e perguntar o motivo da demora no envio, eu não saberia o motivo, já que a empresa não entrou em contato. Desejo que as coisas melhorem, eu gostava da marca antes, Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 12:04
Diana, agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco.
Entendemos completamente o seu sentimento e reconhecemos que falhamos na comunicação durante o processo do seu pedido. Você está certa em apontar que deveríamos ter realizado um contato proativo para informar sobre a situação, sem que fosse necessário buscar respostas por conta própria.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e pelo desgaste causado, principalmente sendo uma cliente que acompanha a Lemon há tantos anos. Seu relato é muito importante para que possamos rever nossos processos e melhorar nossos atendimentos.
Agradecemos pela confiança que teve na marca até aqui e esperamos conseguir reconquistar essa experiência positiva que você tinha conosco.
Atenciosamente,
Time Lemon