Pedido ***** com pagamento confirmado em 10/08/2026 não foi enviado e não há atualizações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 21:36
ID: 257006301
Prezada equipe Lemon Basics,
Tudo bem com vocês?
Esta é a minha primeira compra com a Lemon Basic não gostaria de ter uma decepção nesta experiência com vocês.
Fiz um pedido no dia 10 de agosto/26 e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre a previsão de envio ou sobre qualquer motivo de atraso:
Pedido *****
Data: 10/08/2026
Estado: Aberto
Pagamento: Confirmado (PIX)
Meio de pagamento: Nuvem Pago
Frete: Não Enviado
Frete (Correios - PAC): R$18,40
Peço que seja enviado o numero de rastreamento dos Correios e que me informem porque meu pedido feito em 10/08/26 ainda não foi enviado.
Estamos em 20/08/26 e o pedido ***** parece que não foi visto por vocês!!1
Agradeço atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Paula L. Souza
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:24
Olá, Paula! Tudo bem?
Lamentamos muito pela demora e, principalmente, por essa situação ter ocorrido justamente em sua primeira experiência de compra com a Lemon Basics. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Recebemos a sua manifestação referente ao pedido n *****, realizado em 10/08/2026, e já estamos verificando internamente o que aconteceu com o seu pedido e o motivo de ainda não ter sido enviado.
Nosso time está realizando a conferência junto à operação logística para identificarmos a situação e, assim que tivermos a devolutiva, retornaremos com todas as informações e a previsão de envio.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção para solucioná-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.