Recebi apenas 1 de 2 produtos, não recebi estorno e fui cobrada novamente no cartão, sem retorno da empresa.

Question

Fiz uma compra de 2 produtos, entregaram somente 1.  Não devolveram o valor da peça que não recebi e ainda dois meses depois entrou no meu cartão o valor total novamente. Não respondem e não resolvem. Decepção isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Mariza! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que o estorno referente ao item não enviado foi realizado no dia 23/02, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. O comprovante do estorno também já foi encaminhado anteriormente via WhatsApp para conferência.

Em casos de compras parceladas, as parcelas já lançadas pela administradora do cartão não são canceladas, e o valor estornado pode aparecer como crédito nas próximas faturas, de acordo com a política da operadora do cartão.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Time Lemon

Recebi apenas 1 de 2 produtos, não recebi estorno e fui cobrada novamente no cartão, sem retorno da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor