Continuam me cobrando após cancelamento e contratação de outra empresa

Olá, Vitória. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Queremos esclarecer, com transparência, o que aconteceu, com base nos registros dos seus atendimentos.

- O que aconteceu?

Seu cadastro foi aprovado em junho/2026. Em seguida, ele foi incluído na lista enviada à Cemig para conexão com a nossa usina. A partir desse envio, a energia gerada pela usina passa a ser destinada à sua unidade consumidora. Como a distribuidora leva em média 60 dias para refletir essa compensação na conta, os créditos começaram a aparecer na sua fatura em agosto/2026, referentes à energia enviada desde junho.

- Linha do tempo

Em 13/07/2026, por WhatsApp, quando você perguntou sobre a ativação, nossa equipe informou que seu cadastro já foi incluído na lista enviada à Cemig para dar início ao processo de conexão com a usina e que o prazo todo é de 60 a 90 dias.

Em 20/07/2026, por WhatsApp, você pediu o cancelamento e nos contou que havia feito contrato com outra empresa. Nesse atendimento, nossa atendente orientou que no caso de migração, é importante concluir o encerramento do contrato atual para evitar cobranças em duplicidade. Ela também explicou que o cancelamento demora 90 dias para ser efetivado, e nesse período você continuará recebendo energia limpa e tendo emissões de conta Lemon, conforme os termos de serviço aceitos na adesão.

Você perguntou se esse processo seria mesmo necessário, já que ainda não havia recebido contas Lemon. A atendente explicou que o cadastro já foi enviado na lista para a Cemig iniciar o processo de conexão com a usina e que, por isso, o prazo seria necessário. Depois disso, você confirmou: Pode fazer o cancelamento.

O cancelamento foi registrado no mesmo dia, com as seguintes informações repassadas a você:

Data da solicitação: 20/07/2026

Fim do aviso prévio: 20/10/2026

- Por que as faturas são devidas?

No dia 20/07/2026 você foi informada de que as contas Lemon com economia continuarão sendo emitidas até a próxima leitura da distribuidora após o término do aviso prévio. Quando perguntou sobre a possibilidade de cancelamento imediato, a resposta foi: Infelizmente não, Vitória, pois o cadastro já foi enviado para a Cemig; se ainda não estivesse nessa etapa, conseguiríamos cancelar de imediato.

Por isso, as faturas emitidas pela Lemon neste período não são cobranças indevidas. Elas correspondem à energia da nossa usina que já havia sido destinada à sua instalação, e efetivamente compensada na sua conta de luz, com o desconto contratado, durante o aviso prévio informado no momento do pedido. A contratação de outra empresa não interrompe automaticamente o vínculo da sua unidade com a nossa usina junto à Cemig. O desligamento segue o prazo regulatório e contratual que lhe foi informado.

- Próximos passos

Tentamos falar com você em 07/10/2026 pelo WhatsApp e em 08/10/2026 por telefone, para explicar estes pontos novamente, mas não tivemos retorno. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. É só nos chamar pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Lemon | Reclame Aqui