O que aconteceu
Minhas faturas tem vencimento entre os dias 10 e 11 de cada mês, programadas com meus proventos e previamente acordadas com a Lemon.
No mês de outubro, a data do pagamento foi alterada para o dia 09/10 (sem aviso prévio) o que me acarretará multa e juros conforme instrução na fatura.
Entrei em contato com a empresa, quando fui atendia por uma analista que me informou,(conforme registro das conversas),que:
Como dia 10 caiu no sábado a fatura deve ser paga no dia 09 e que é para eu não me preocupar, por que a fatura já veio com multa antecipada
Quando interpelo acerca dos meus direitos como consumidor, a analista diz que a data de vencimento da conta Lemon é quatro dias antes do vencimento da minha conta cemig, que vence dia 14/10.
Sendo assim significa que minha conta Lemon tem vencimento dia 10 de cada mês, ou seja nada para ser alterado.
As informações passadas pelos analistas Lemon que nos atendem são contraditórias. Eles se contradizem nas orientações demonstrando desconhecimento técnico dos critérios da empresa e sobretudo dos direitos do consumidor, o que é mais grave.
Fico a deriva quando atendido pelo time de analistas da Lemon, lamentável.
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4Interações da reclamação
Lemon Energias Renováveis respondeu
22/10/2026 às 10:35
Olá, Jose Mauricio. Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Como prezamos pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), os detalhes específicos do seu cadastro serão encaminhados por e-mail. Abaixo, organizamos os esclarecimentos referentes à condução do seu caso:
- Tentativas de contato
Desde a abertura da sua reclamação, estamos tentando contato por telefone para explicar diretamente o que aconteceu com o vencimento da sua fatura. Também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp (preferência de contato selecionada aqui na plataforma), mas, até o momento, não obtivemos retorno. Como não identificamos outro telefone associado ao seu cadastro, estamos deixando os esclarecimentos por aqui e também os encaminharemos por e-mail.
- O que aconteceu?
Analisamos sua reclamação e verificamos que a antecipação do vencimento da sua fatura Lemon de outubro ocorreu em função do calendário do mês e do prazo necessário para o processamento e o repasse do pagamento à distribuidora.
Como sua conta é do tipo Conta Única, o vencimento Lemon é programado considerando a data de vencimento da conta da distribuidora. A regra operacional prevê três dias úteis de antecedência em relação ao vencimento da distribuidora, com antecipação para o dia útil anterior quando necessário.
- Por que o vencimento foi alterado em outubro?
Neste mês, o dia 10 caiu em um sábado e o dia 12 (segunda-feira) foi feriado. Considerando essas datas e o vencimento da sua conta da Cemig em 14/10 (quarta-feira), o vencimento da fatura Lemon precisou ser antecipado excepcionalmente para 09/10.
Por isso, embora você esteja habituado a receber suas faturas com vencimento nos dias 10 ou 11, neste mês o vencimento ocorreu no dia 9.
- Nosso compromisso com você
Entendemos que essa alteração tenha causado preocupação, principalmente por você organizar seus pagamentos com base em uma data habitual. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza sobre essa mudança.
Reforçamos que seguimos tentando contato para conversar diretamente com você e esclarecer eventuais dúvidas. Enquanto isso, você também pode responder ao e-mail que encaminharemos para darmos continuidade ao atendimento, tá bem?
Atenciosamente,
Equipe Lemon Energia | Reclame Aqui