Respondida

Não consigo cancelar meu contrato pelo telefone atual

Lemon Energias Renováveis

cidade: Governador Valadares

O que aconteceu

Entrei em contato para cancelamento da data de hoje porém o telefone de cadastro é antigo e não aceitaram cancelar nem contrato alegando eu esta entrando em contato pelo meu novo número de telefone peço que cancele imediatamente o meu contrato

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lemon Energias Renováveis respondeu

    08/10/2026 às 15:31

    Olá, Paulo. Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno. Queremos esclarecer o que aconteceu e informar que sua solicitação já foi atendida.

    - O que aconteceu?

    Em 07/10/2026, você nos procurou pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento, a partir de um número de telefone que não constava no seu cadastro. Para proteger os dados e o contrato dos nossos clientes, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pedidos de cancelamento só podem ser feitos pelo titular a partir de um dos contatos registrados no cadastro.

    Desta forma, gostaríamos de esclarecer que não recusamos o seu cancelamento. Nossa atendente apenas orientou que você fizesse a solicitação enviando um e-mail, a partir do e-mail cadastrado, para [email protected].

    - Caso resolvido

    Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com você hoje (08/10/2026) pelo WhatsApp, conforme sua preferência indicada aqui na plataforma. Validamos os dados do titular, explicamos o período de aviso prévio previsto e registramos o seu pedido de cancelamento. Os detalhes e o número de protocolo foram enviados no WhatsApp e serão reenviados para o seu e-mail.

    - Ficou alguma dúvida?

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe Lemon | Reclame Aqui