Lemon Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 22:34

ID: 254308147

hoje, dia 19/07/2026 realizei a compra de duas unidades do Licor Amarula 750 ml no Supermercado Lemon, que vi no aplicativo.

Inicialmente, o anúncio no aplicativo é extremamente confuso. A imagem destaca em letras grandes 50% OFF e o valor de R$ 65,00, enquanto a informação de que esse valor se refere à 2 unidade aparece em um destaque muito menor (na 2 und). Em uma leitura rápida, a publicidade induz o consumidor a acreditar que o produto está sendo vendido por R$ 65,00 cada, o que, por si só, já demonstra falta de clareza na oferta e deixando duvidas sobre o real valor do produto

Ao chegar à loja, verifiquei o cartaz da promoção, que informava que a primeira unidade custaria R$ 129,99 e a segunda sairia por R$ 65,00, totalizando R$ 194,99 na compra de duas unidades.

Mesmo chateada, comprei dias garrafas pois cada uma sairia a 97 reais o que seria o preço encontrado em outros sites da internet.
Entretanto, ao conferir a nota fiscal posteriormente, constatei que fui cobrada da seguinte forma:

* 2 unidades a R$ 139,90 cada = R$ 279,80;
* desconto aplicado de R$ 74,90;
* total pago de R$ 204,90.

Ou seja, além da publicidade já ser capaz de induzir o consumidor a erro, o próprio caixa não respeitou a oferta anunciada na gôndola, pois o cálculo correto seria:

* 1 unidade: R$ 129,99
* 2 unidade: R$ 65,00
* Total: R$ 194,99
que er o que estava no cartaz, enviarei as fotos aqui.

houve cobrança R$ 9,91 a mais do que o anunciado.

A oferta vincula o fornecedor, conforme determina o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, e o consumidor tem direito ao cumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC.

Registrei reclamação junto ao SAC do supermercado e anexei fotografias do anúncio do aplicativo, do cartaz da loja e da nota fiscal, que comprovam a divergência entre a oferta e o valor efetivamente cobrado. assim como propaganda gerando duvidas no caso do aplicativo.

Solicito:

* a restituição imediata da diferença cobrada indevidamente (R$ 9,91) pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou por Pix, NAO ACEITANDO vale-compras ou crédito em loja;
* a correção da publicidade e do sistema de cobrança para que outros consumidores não sejam induzidos ao mesmo erro.

Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas na divulgação da oferta nem por erro no sistema de precificação do estabelecimento.