Pedido não entregue e cancelamento ignorado

Question

Realizei uma compra no dia 04/12/******* e, até hoje, 13/01/*******, o pedido não foi entregue. Após inúmeros contatos com a loja, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago há 6 dias, mas minhas mensagens estão sendo ignoradas.

A empresa alega que eu devo esperar uma resposta da transportadora Loggi, sem fornecer qualquer prazo para essa solução. Isso infringe diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de cancelar a compra em caso de descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC).

Exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução do meu dinheiro, sem mais delongas. A responsabilidade pela entrega ou solução é da loja, não do consumidor.

Accepted Answer

A empresa não responde e não respeita os clientes. Estou precisando entrar com o procon e talvez judicialmente para conseguir meu reembolso por um pedido que nunca foi entregue - alegado pela empresa que foi extraviado.
Eles ignoram as mensagens e email.

Pedido não entregue e cancelamento ignorado

Consideração final do consumidor