Prazo e propaganda enganosa

Olá, Gabriella!

Como vai?

Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu bracelete personalizado. Nós temos alguns fornecedores (fabricantes) que estão localizados em outros países, e, especificamente para os braceletes personalizados, o nosso fornecedor está localizado na China em uma região que foi novamente afetada pelo Covid e entrou em lockdown. Diante do Lockdown as fábricas que estavam funcionando a todo vapor com as encomendas de dia dos Pais foram totalmente paralisadas e as produções suspensas.

Dessa forma, os pedidos dos bracelete personalizados que antes estavam sendo enviados aos nossos clientes dentro do prazo de 24h a 48h da compra, a partir do dia 05/08/22 (data em que voltou o lockdown na China) os pedidos sofreram um grande atraso, prejudicando, e muito, o prazo de entrega que trabalhamos na loja.

Nós também fomos surpreendidos com tal situação que não esperavámos ter que enfrentar!

Ressaltamos que estamos cientes de que esse tipo de situação deixa os nossos clientes extremamente aflitos e entendemos perfeitamente. Para nós, como loja, tal situação também não é nada agradável, visto que deixar os nossos clientes insatisfeitos não é, nem de longe, o nosso objetivo. Ao contrário disso, estivemos e estamos em contato diariamente cobrando do nosso fornecedor e pressionando a todo momento para que os pedidos atrasados sejam enviados rapidamente!

No seu caso, o seu pedido já foi enviado. Justamente por essa razão não conseguimos realizar o cancelamento agora, tendo em vista que não temos mais como suspender a entrega nesse momento.

Todavia, como sabemos do seu descontentamento (com toda razão), caso não queira receber a peça e queira obter o estorno do valor pago, basta recusar a entrega que os Correios fará. Assim que constar em nosso sistema que o pedido está retornando ao remetente nós faremos o reembolso imediato para você.

Fique tranquila que não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e garantimos que você não terá qualquer prejuízo financeiro. Conforme mencionado acima, caso não queira receber a peça que já está a caminho basta recusar a entrega e faremos o reembolso rapidamente para você.

Ressaltamos que o nosso dever é garantir aos nossos clientes que mesmo diante de um atraso expressivo na entrega dos braceletes personalizados, as compras realizadas conosco serão entregues, caso contrário, o valor de compra será com CERTEZA reembolsado!

Por fim, gostaríamos de pedir mais uma vez desculpas pelo ocorrido e dizer que essa de fato foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nós e para os nossos clientes.

Peço apenas um voto de confiança para aguardar a sua peça chegar e ir acompanhando pelo código de rastreamento que já tem acesso. Saiba que abrimos um chamado interno do seu pedido e estamos acompanhando diariamente por aqui a sua entrega e te daremos todo o suporte necessário durante esse processo.

Att,

Lemond Store.