CELUALRES QUE APRESENTA DEFEITO Celular com defeito na tela OLED e loja se recusa a acionar garantia.

Olá, Cris.

Sentimos muito pela percepção negativa, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Em nenhum momento a Lemos Store se recusou a analisar uma possível garantia. Assim que você nos relatou o problema, solicitamos que o aparelho fosse levado até a loja para avaliação técnica, justamente para identificarmos a causa da mancha apresentada no painel OLED.

Como explicamos no atendimento, não é possível aprovar ou negar uma garantia de forma responsável sem antes avaliar fisicamente o aparelho. Caso fosse constatado um defeito coberto pela garantia, seguiríamos normalmente com o atendimento, como já fizemos em outras situações.

Porém, você informou que não retornaria à loja para essa avaliação e solicitou que a garantia fosse concedida independentemente da análise técnica. Infelizmente, não conseguimos proceder dessa forma.

Nossa orientação permanece a mesma: estamos disponíveis para receber o aparelho, realizar a avaliação e, a partir do que for tecnicamente constatado, seguir com a solução adequada.

A Lemos Store nunca se isentou de sua responsabilidade quando há um defeito coberto pela garantia, mas também precisamos realizar a avaliação correta antes de assumir qualquer reparo.

Permanecemos à disposição.

EXPERIÊNCIA DESGASTANTe desdo inicio quando sendo que perguntej na ultima conversa se aquela seria a posiço deles eele se quer respondeu ou e trou em contato para saber pois eu estou com aparelho danificado

O 1 já veio com defeito na tela (tela [Editado pelo Reclame Aqui]) e a troca foi muito estressante.

O 2,da troca do 1 , com 3 meses de uso, apareceu uma mancha preta/roxa na tela que foi crescendo sozinha. Vidro liso, sem queda, sem trinca.

Deixo meu relato para conscientizar: se vocês for comprar os aparelhos deles , repense pois nao é barato e comigo fo so dor de cabeca