iPhone 13 Pro Max recondicionado vendido como original

Olá, Maay.

Lamento profundamente seu sentimento em relação à experiência com a loja. Meu compromisso sempre foi com respeito, responsabilidade e atendimento justo.

Sobre o caso:

O aparelho que você adquiriu passou por testes via software profissional e constava como original inclusive, esse laudo foi compartilhado com você.
Dentro do prazo de garantia, quando você relatou o problema, atendi prontamente, realizei o reparo por software sem custos e o aparelho voltou a funcionar normalmente.
Após isso, você levou o aparelho em uma assistência não autorizada pela Apple, fora do período de garantia contratual, e o mesmo foi aberto sem meu conhecimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a partir do momento em que o aparelho é aberto por terceiros, sem laudo técnico oficial e fora do período de garantia, o lojista perde o controle sobre a integridade do produto, o que inviabiliza qualquer cobertura de assistência.

Ainda assim, deixo aqui meu posicionamento:

Se for apresentado um laudo técnico com validade jurídica, comprovando qualquer irregularidade anterior à venda, eu mesmo resolvo a situação com você.
E, caso se confirme que fui enganado na compra desse aparelho, eu me viro com quem me vendeu não vou transferir o problema pra cliente.

Reafirmo meu compromisso com a verdade, a ética e o respeito a cada cliente que passa pela Lemos Store.

Estou à disposição para resolver com maturidade e responsabilidade.

Atenciosamente,
Victor Lemos
Lemos Store