Lenarge

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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 10:46

ID: 256638751

RECLAMAÇÃO CONTRA A CORRETORA ARCURO E A EMPRESA BVIX

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Corretora Arcuro e a empresa BVIX, em razão da falta de assistência, demora no atendimento, dificuldades na comunicação e das propostas de indenização apresentadas após o acidente envolvendo meu veículo.

Após o acidente, meu veículo ficou impossibilitado de rodar e permaneceu no local do acidente por vários dias. Entrei em contato com a empresa buscando orientação e assistência, porém fui informada de que, caso quisesse retirar o veículo do local, eu mesma deveria providenciar e pagar o reboque do meu próprio bolso, para posteriormente solicitar o reembolso.

Naquele momento, eu não tinha condições financeiras para arcar com o valor do reboque. Por esse motivo, meu veículo permaneceu no local do acidente por vários dias, sem que eu recebesse o devido amparo.

Posteriormente, consegui retirar o veículo e entrei em contato com a Sra. Marilene, da Corretora Arcuro, explicando que o veículo não estava funcionando e que, por isso, seria difícil conseguir orçamentos. Foi realizado um orçamento e, posteriormente, consegui obter outro orçamento com base nos danos apresentados.

Os orçamentos demonstram que os prejuízos são superiores aos valores que foram oferecidos. Um dos orçamentos ficou no valor de R$ 10.909,00. O segundo orçamento ficou no valor de R$ 9.549,00, porém esse valor não inclui um dos pneus que também foi danificado no acidente.

Mesmo diante desses valores, inicialmente foi apresentada uma proposta de R$ 8.655,27. Naquele primeiro momento, recusei a proposta, pois o valor não cobria sequer os custos apresentados nos orçamentos.

Entretanto, diante de toda a demora, dos transtornos que eu estava enfrentando e na tentativa de finalmente resolver a situação, mesmo sabendo que o valor não cobria todos os meus prejuízos, resolvi aceitar a proposta de R$ 8.655,27, buscando encerrar o problema de forma amigável.

Ocorre que, mesmo depois de eu aceitar a proposta, a empresa foi até o local e recusou-se a realizar o pagamento, frustrando novamente a tentativa de solucionar a situação.

Após isso, em vez de cumprir a proposta anteriormente apresentada e aceita por mim, a empresa apresentou uma nova negociação, oferecendo R$ 6.800,00 para que eu permanecesse com o veículo ou R$ 10.184,00 para que eu entregasse o veículo à empresa.

Não concordo com nenhuma dessas novas propostas, pois considero que os valores não correspondem aos prejuízos que efetivamente tive e não contemplam os custos reais do reparo do veículo.

Além dos danos materiais, tive diversos outros prejuízos desde a data do acidente. Eu utilizava meu veículo para me deslocar ao trabalho e, devido à impossibilidade de utilizá-lo, passei a ter gastos adicionais com transporte para conseguir trabalhar.

Também tive despesas relacionadas ao reboque do veículo, que não foi providenciado pela empresa no momento necessário. Como eu não tinha dinheiro para pagar o serviço, meu carro ficou durante vários dias no local do acidente.

Outro fator que precisa ser considerado é que o acidente também trouxe consequências para minha saúde emocional. Após o ocorrido, desenvolvi síndrome do pânico e estou realizando tratamento, tendo despesas com consultas e medicamentos. Possuo receitas e documentos que comprovam o tratamento e os medicamentos utilizados, podendo apresentar toda a documentação necessária.

Além dos prejuízos financeiros, existe também uma questão emocional muito importante relacionada ao veículo. Meu carro foi um presente do meu pai, que faleceu em 2024, possuindo para mim um valor sentimental muito grande. Por esse motivo, não tenho interesse em simplesmente entregar o veículo à empresa por um valor que considero incompatível com os prejuízos sofridos e com o valor sentimental que ele possui para mim.

Também registro minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Corretora Arcuro. Em diversas ocasiões, tive dificuldade para obter retorno e precisei aguardar dias para conseguir uma resposta. As justificativas apresentadas estavam relacionadas a funcionários que estavam de férias ou afastados por virose.

A situação chegou a um ponto em que precisei entrar em contato diretamente com a Lenargi, inclusive chorando e pedindo ajuda, diante da demora e da dificuldade de conseguir atendimento e uma solução para o meu caso.

Entendo que problemas internos relacionados a férias, afastamentos ou falta de funcionários não podem prejudicar o consumidor, principalmente uma pessoa que está enfrentando as consequências de um acidente e necessita de assistência, informações e solução adequada.

Diante de todo o ocorrido, considero que houve uma sequência de situações que me causaram ainda mais prejuízos e transtornos: a falta de assistência logo após o acidente, a demora nos retornos, a dificuldade para conseguir retirar o veículo do local, os gastos com transporte, o custo do reboque, os prejuízos relacionados ao meu trabalho, os gastos com meu tratamento psicológico e, posteriormente, a apresentação de propostas que não correspondem aos prejuízos comprovados.

Ressalto novamente que cheguei a aceitar a proposta de R$ 8.655,27 justamente para tentar resolver a situação de forma amigável, mesmo entendendo que o valor era inferior aos prejuízos que eu já havia comprovado. Ainda assim, posteriormente, a empresa recusou-se a realizar o pagamento, o que considero extremamente prejudicial e injusto.

Dessa forma, não aceito as propostas posteriores de R$ 6.800,00 ou R$ 10.184,00, pois elas não contemplam adequadamente os danos e despesas que tive.

Solicito uma reanálise completa do meu caso, considerando:

O orçamento de R$ 10.909,00;
O orçamento de R$ 9.549,00, que ainda não inclui um dos pneus danificados;
A proposta de R$ 8.655,27, que foi posteriormente aceita por mim na tentativa de resolver a situação, mas cujo pagamento foi recusado pela empresa;
As despesas relacionadas ao reboque;
Os gastos adicionais com transporte para trabalhar;
Os prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilizar o veículo;
As despesas relacionadas ao meu tratamento psicológico e medicamentos após o acidente;
Todos os demais prejuízos materiais que possam ser comprovados;
A falta de assistência adequada após o acidente;
A demora e as dificuldades enfrentadas para conseguir atendimento e retorno da Corretora Arcuro.

Possuo orçamentos, receitas, documentos, comprovantes e demais informações que podem comprovar os fatos e os prejuízos relatados.

Diante de todo o exposto, solicito que a Corretora Arcuro e a empresa BVIX apresentem uma solução justa e compatível com os prejuízos efetivamente sofridos, levando em consideração não apenas o valor de mercado do veículo, mas também os danos materiais, despesas decorrentes do acidente e demais prejuízos devidamente comprovados.

Meu objetivo é solucionar a situação de forma justa e amigável, porém, diante de todas as dificuldades enfrentadas até o momento, caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Atenciosamente,

Poliana Apolônio dos Santos