Respondida

Meu Kaftan Lenny Niemeyer rasgou após primeira lavagem

Lenny Niemeyer

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o Kaftan Franzido Voil Reflexo tamanho P da marca Lenny Niemeyer há algum tempo e, apesar de ter usado a peça apenas três vezes, ao lavá-la pela primeira vez o tecido de algodão rasgou em dois lugares diferentes. Considerando o valor da peça e a reputação da marca, é inadmissível que um produto apresente esse tipo de dano após uma lavagem delicada. A empresa informou que não pode oferecer solução porque a compra foi feita há mais de um ano, mas entendo que defeitos de fabricação não se limitam ao prazo de troca. Solicito que a marca reavalie o caso e ofereça uma solução compatível com a qualidade que promete.

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Interações da reclamação

  1. Lenny Niemeyer respondeu

    02/10/2026 às 15:31

    Olá Lilianne, como vai?

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o seu relato com atenção.

    Durante seu atendimento em nosso WhatsApp, identificamos que se trata de um produto adquirido há alguns anos. Sendo assim, o período previsto para solicitações de análise ou conserto, infelizmente já foi transcorrido, conforme descrito em nossa Política.

    Além disso, buscando avaliar o seu caso com todo o cuidado, consultamos o nosso time de Estilo, que analisou as informações presentes na etiqueta de composição da peça. Por se tratar de um tecido mais delicado, a recomendação de conservação é que a peça não seja lavada em máquina de lavar, ou secada na secadora, uma vez que esse tipo de lavagem pode ocasionar desgaste, deformação ou esgarçamento das fibras do tecido.

    Dessa forma, considerando as orientações de conservação indicadas para a peça, bem como o período desde a sua aquisição, infelizmente não será possível prosseguir com o recebimento da peça para análise técnica, troca ou eventual reparo.

    Diante dessas circunstâncias, sentimos muito não poder atender à sua solicitação.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte em outro assunto, estaremos à disposição para ajudá-la através dos nossos Canais de Atendimento via telefone/WhatsApp: (21)3558-0036 e E-mail: [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe Lenny Niemeyer.