O que aconteceu
Adquiri um notebook Lenovo V14 G3 IAP em 04/10/2024, confiando na qualidade, durabilidade e credibilidade da marca. Entretanto, para minha surpresa e frustração, em abril de 2026, aproximadamente seis meses após o término da garantia contratual de um ano, o equipamento apresentou um defeito grave que comprometeu seu funcionamento.
Após avaliação realizada por um técnico de minha confiança, fui informado de que o problema estaria relacionado ao módulo de memória RAM soldado à placa-mãe, impossibilitando um reparo convencional e tornando inviável o conserto pelos meios habituais.
Considero a situação extremamente preocupante, pois estamos falando de um bem durável, de valor significativo, que apresentou falha grave com aproximadamente um ano e meio de uso, período muito inferior à expectativa razoável de vida útil de um notebook.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventuais vícios ocultos, especialmente quando o defeito surge prematuramente e compromete a utilização do produto.
Diante dessas circunstâncias, solicito à Lenovo uma análise individualizada e excepcional do meu caso, com o objetivo de viabilizar o reparo integral do equipamento, sem custos para o consumidor, diretamente pela fabricante ou por sua assistência técnica autorizada.
Não considero razoável que um notebook de uma marca reconhecida internacionalmente apresente uma falha dessa gravidade em tão pouco tempo, sobretudo envolvendo um componente integrado à placa-mãe, cuja substituição não pode ser realizada facilmente pelo consumidor.
Meu objetivo não é criar um conflito com a empresa, mas encontrar uma solução justa e proporcional, levando em consideração a natureza do defeito, a vida útil esperada do produto e a confiança depositada na Lenovo no momento da compra.
Espero que a Lenovo demonstre compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores, oferecendo uma solução adequada para esta situação extraordinária.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um posicionamento da empresa.