Teclado com defeito
Não resolvido
Conceição do Araguaia - PA
22/12/2019 às 16:04
ID: 98519289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSeria muito egoísta da minha parte apenas falar mal da empresa. Porém, preciso compartilhar isso.
Comprei um notebook há dois anos atrás (ideapad ******* 80YH) e, quase um ano depois, o teclado começou a apresentar problemas em algumas teclas. Por sorte a garantia cobriu. Mandei pra assistência e eles trocaram o teclado.
O problema é que em menos de um ano depois desse reparo, o teclado novamente apresentou defeitos, dessa vez muito mais problemáticos, em muito mais teclas. Pra terem ideia, nenhuma tecla numérica funciona, algumas teclas de comandos também não (F1, F2, F3 e teclas do gênero).
Liguei na assistência e pasme! Desta vez eu precisaria pagar pelo reparo.
Fiz umas pesquisas e vi que várias pessoas tiveram o mesmo problema (com os teclados dos notebooks IDEAPAD *******)
Isso sem contar no acabamento de péssima qualidade. Tanto enquanto novo, enquanto depois da troca da "top case"(o teclado e a carcaça onde ele se insere), com pouco tempo de uso a pintura começa a descascar.
Acho uma sacanagem com o consumidor. Quase 3 mil reais em um produto que da defeitos em hardware TAO essencial. Eu adorava a marca, inclusive indicava. Mas com todos esses problemas, não posso continuar indicando.
Agora, preciso custear um valor altíssimo para o reparo de um problema que já é quase que pré existente nesses produtos.
Me sinto quase desrespeitado.
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 10:51
Olá Angelo, tudo bem ?
Sentimos muito que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse equipamento pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Quando a garantia vigente de 12 meses pelo fabricante termina, trabalhamos com a venda de reparos, aonde é gerado um orçamento e se você aceitar o equipamento é encaminhado para a fabrica. A venda de reparo esta incluso a peça, mão de obra, frete (ida e volta), e uma garantia adicional pelo reparo de 90 dias (3 meses). Caso tenha interesse, me responda por mensagem privada que iremos te passar maiores informações.
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição.
Atenciosamente
Relacionamento Lenovo
Réplica do consumidor
27/12/2019 às 11:51
Um abuso. Como já respondi no privado, é uma empresa que desrespeita o cliente.
Essa já é a segunda vez que o teclado do meu notebook dá problemas (em dois anos) é agora o reparo custa apenas a quantia de *******,00 reais. Já pensou?
Deu problema uma, duas, agora eu pago o reparo e da problema outra vez. Vou viver refém disso?
O produto já vem com um defeito quase de fábrica. Uma obsolescência https://******* desrespeito com o consumidor.
Não sabia que a LENOVO tinha crescido tanto as custas de peças de tão má qualidade.
Melhorem.
Réplica da empresa
27/12/2019 às 11:58
Angelo,
Quando o equipamento acaba a garantia vigente de 12 meses, trabalhamos com a venda de reparos, caso não aceite você pode verificar com um técnico de confiança também, no site da Lenovo possui o guia de hardware do produto que tem todas as peças compatíveis com o produto.
Link: https://*******
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição.
Atenciosamente
Relacionamento Lenovo
Réplica do consumidor
27/12/2019 às 12:03
Exato. E é justamente aí que mora o problema. Vocês estão pouco se importando com o consumidor. Sabem que a peça apresenta defeitos PERIODOLICAMENTE, e não oferecem um produto de qualidade.
Não vou me estressar com vocês.
A solução pra isso é simples.
Não uso, Nem recomendo Lenovo. Se alguém pergunta, é uma empresa com péssimos produtos e um relacionamento horrível.
Abraços
Consideração final do consumidor
27/12/2019 às 13:59
Péssimo. Não resolveram o problema, mesmo sabendo que o próprio produto já vem com um defeito programado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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