Site confuso, orçamento errado, péssimo atendimento

Question

Entrei em contato com a empresa por e-mail para orçar e pedir ajuda na escolha da lente para o meu óculos, informado meu grau e enviando uma foto da minha receita. Entre diversos modelos, eles vendem 2 principais. Até 4 graus (com índice 1.59) e acima de 4 graus (índice 1.76) sendo os valores passados por orçamento por e-mail de R$******* e R$*******, respectivamente. Segundo a atendente (Editado pelo ReclameAQUI), me explicou que a mais indicada para o meu grau seria a de 1.76 porquê ficaria mais fina e a 1.59 é indicada quando o grau é baixo. Ok, optei por escolher essa configuração mais cara, de 1.76. No entanto, quando fui realizar o pedido no site, o valor subiu para R$*******, mais de *******% de acréscimo!! Ao questionar o aumento a (Editado pelo ReclameAQUI) ela disse que se enganou no orçamento e disse que devido ao meu grau ser alto o processo de fabricação é mais caro e o preço é mais que o dobro mesmo. Poxa, eu escolhi a mais cara justamente porque o meu grau é alto, digo isso porque vi vários videos de pessoas fazendo o review com 8, 9, 15 graus. Ela ainda explicou que para ser R$******* teria de ter menos de 2 graus de astigmatismo (no site não fala nada disso, só até 4 graus e acima de 4). Não faz sentido algum oferecer uma lente para grau alto em um determinado preço se para atingir esse preço o grau DEVE ser baixo. Como ela mesmo passou: Se o grau é baixo, o tipo de lente não vai fazer muita diferença na espessura. Como solução, foi me oferecido a opção de procurar cupons no google que geram 30 reais de desconto enquanto o aumento de mais de *******% resultaram em mais de ******* reais de acréscimo. Achei uma falta de respeito. Acabei fazendo meus óculos em um loja física mesmo e saiu mais em conta que o preço orçado pela Lenscope.

A empresa entrou em contato comigo para explicar como funciona a mudança de preço e pediu para eu deletar a outra reclamação porque eu estaria cometendo um possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero ressaltar aqui que a empresa não faz nenhuma propaganda enganosa ou algo do tipo. Contudo, não posso deixar de expressar a minha profunda decepção e reafirmar que o site continua (até a data dessa reclamação), no mínimo, confuso. Não há nenhuma informação, por exemplo, da unidade do grau (até 4 graus ou mais que 4) e nem que o astigmatismo não pode passar de 2 graus para entrar no valor de R$*******. Nas óticas físicas fica tudo tabelado explicitando a precificação de acordo com os graus. Muito mais elucidativo e transparente.

Ainda sobre o contato, a empresa afirma que se recusa a utilizar o Reclame Aqui. Segundo ela, preferem resolver diretamente os casos com os clientes. No meu caso, em tons de amaça de processo, como foi no telefonema com a(Editado pelo ReclameAQUI) e email da (Editado pelo ReclameAQUI). Então avaliem por vocês mesmos, não esperem por uma resposta deles aqui.

Como eu não poderei avaliar o atendimento (porque eles não vão responder) deixo aqui que não recomendo a empresa a ninguém. Ainda mais com o contato intimidador, nem de graça.