Solicitei o cancelamento no dia 11/01/******* e até hoje (21/01/*******) não tive nenhuma resposta

ATUALIZAÇÃO:

No dia 24/01/******* recebi um e-mail da Lenscope dizendo que receberam minha mensagem e que iriam me responder o mais rápido possível...
No mesmo dia me mandaram e-mail falando que tentaram entrar em contato comigo no meu número em diversos horários, mas que só chama.
******* que o horário de atendimento da Lenscope é das 09h às 18 (Exceto feriados), mas isso não quer dizer que o cliente também esteja disponível a qualquer horário para falar ao telefone, por isso que eu entrei em contato via e-mails.
No final da tarde do dia 28/01/******* recebi o e-mail da Lenscope dizendo que havia tentado entrar em contato comigo pelo meu número, mas só chamava e perguntaram se eu não tinha outro número para entrar em contato e que também haviam respondido meu último e-mail.
No mesmo dia, porém já perto das 20h eu enviei a resposta por e-mail, questionando se não poderia ser tratado por e-mail, pois em minha opinião é um procedimento muito simples, a partir do momento em que eu solicitei o cancelamento por e-mail.
No dia seguinte 29/01/******* recebi um e-mail da Lenscope me explicando detalhadamente como funciona o procedimento de cancelamento na plataforma que eles usam, quantos dias pode levar por se tratar de um cancelamento com cartão de crédito... e que meu cancelamento foi solicitado. Neste mesmo e-mail entraram no assunto Reclame Aqui, afirmaram que não iriam responder a minha reclamação e me explicaram o porquê, no final da explicação me pediram assim que puder para desativar a reclamação, devido aos motivos da Lenscope, conforme havia me explicado.
30/01/******* respondi o e-mail dizendo que estava aguardando o estorno pela operadora do meu cartão e que quando for realizado eu iria finalizar a reclamação.

Quando eu respondi esse e-mail eu já havia entendido o procedimento de cancelamento da Lenscope e iria esperar, já sabia que não seria tão rápido quanto a compra, mas tudo bem faz parte, decidi não entrar em debate em relação a desativação da minha reclamação no Reclame Aqui, somente disse que iria finalizar.
No mesmo dia me responderam o meu e-mail que eu deveria avisa-los caso o estorno não aparecesse para mim e que possivelmente estaria na minha próxima fatura, neste mesmo e-mail me mandaram o passo-a-passo de como desativar a minha reclamação e me informaram que leva 24h para ser desativada do site.
08/02/******* recebi um novo e-mail da Lenscope, e que uma pessoa estava acompanhando meu caso mais de perto, para que eu não ficasse preocupada, recebi uma explicação sobre o procedimento de estorno e como é realizado, fui questionada o banco e o cartão que fiz a compra.
Respondi no dia 11/08/******* e no mesmo dia me perguntaram a data do fechamento da minha fatura.
Vou deixar claro que todos os e-mails que recebi da Lenscope todos eles foram sempre detalhados e eu nunca fiquei com dúvidas em relação a eles, sempre muito atenciosos.
A única parte que me incomodou mais que solicitar o cancelamento foi a insistência em me pedir para desativar a minha reclamação aqui no Reclame Aqui, me ligaram várias vezes me pedindo isso, mandaram mensagem via whatsapp (até então eu não sabia que a Lenscope atendia por esse canal) e por e-mail. Como eu já disse mais de uma vez, eu não vou desativar, o que eu poderia fazer era atualizar, é o que estou fazendo.

Obrigada,