Produto não entregue
Em réplica
Suzano - SP
13/12/2023 às 12:38
ID: 178157317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas caixas de lente de contato no dia 18/11 no site da Lensnet, Pedido #*******, com previsão de entrega de 16 dia úteis, isto é, 08/12; contudo, os produtos não chegaram, não recebei nenhum e-mail de andamento do produto, nem código de rastreio, absolutamente nada.
Irei viajar dia 26/12, comprei as lentes com antecedência para evitar transtornos. Quero apenas a entrega dos produtos o mais rápido possível, já que a Lensnet não responde pelo whatsapp e não me dá retorno algum sobre o produto.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 13:09
Prezada Leila,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido #*******.
Após recebermos sua mensagem, realizamos uma análise detalhada da situação e, imediatamente, entramos em contato com você por meio do WhatsApp. Estamos comprometidos em resolver esse problema da maneira mais eficiente possível.
Entendemos a urgência da situação, especialmente considerando sua viagem programada para o dia 26/12. Para garantir que você receba suas lentes a tempo, estabelecemos um prazo para a resolução do problema até o dia 15/12/*******. Além disso, decidimos enviar as lentes sem custo adicional por meio do serviço SEDEX, visando agilizar a entrega.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes, e trabalharemos diligentemente para garantir que esse contratempo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos por sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos restaurar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Jemima Martins
Chefe de Operações da Lensnet
Réplica da empresa
15/12/2023 às 12:17
Prezada, boa tarde!
Para registro, comunicamos via whatsapp para a senhora que o pedido já foi despachado e que já está a caminho pelos Correios pelo código de rastreamento *******
Atenciosamente,
Jemima Martins
Chefe de Operações da Lensnet